5月30日、大好評「FAQの頻出課題・解決策」のコンサル解説セミナー開催～「適量性・効率性・有効性・運用性」にみる改善ポイント、お客さま属性に合わせたペルソナ設計とは

アルティウスリンク

2023年5月16日 11時01分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第1弾、お客さまが求める「自己解決できるFAQ」を実現するオンラインセミナー『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題＆解決策』を、2023年5月30日（火）に開催いたします。

「FAQ改善」をテーマにしたセミナーは、これまでに3回開催、計400人以上が申込む人気のセミナーです。このたび、多くの企業ご担当者さまのご要望に応える形で、新たな事例や手法を追加して開催いたします。ぜひご参加くださいませ。

●FAQ改善セミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2734

KDDIエボルバの調査※1では、問合せ時に最初に使うチャネルは、第3位にFAQ（よくある問合せ）がランクインするほど、FAQは、B2C、B2B企業を問わずお客さま利用頻度の高いチャネルです。一方で、FAQを検索しても「目的の質問・回答にたどり着くまでに時間がかかる」「最新の情報が反映されていない」「情報量が少ない」等の理由で自己解決に至らなかったり、お客さまが離脱してしまうことがあります。

これらのFAQに潜在する問題点を解決するためには、「適量性」「効率性」「有効性」「運用性」の4つの観点でFAQを改善する必要があります。また、企業の先にいらっしゃるお客さまの性・年齢や属性、好みなどのペルソナ設計をしたパーソナライズドに合わせたFAQが、お客さまの自己解決とCX向上につながります。

本セミナーでは、これまで「FAQナレッジアセスメント」で、企業のFAQを分析、改善を15年以上担当したFAQコンサルタントが、実務経験・ノウハウに基づいて「FAQ作成のポイント」「改善」「運用」について徹底解説いたします。「実践に役立つFAQ改善手法」をぜひお持ち帰りくださいませ。

■オンラインセミナー概要

日程	2023年5月30日（火）14:00　～　14:45（zoom）
テーマ	実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」 FAQコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」
講師	株式会社KDDIエボルバサービス推進本部　デジタル推進部　デジタルオペレーショングループ　阿辻　清和
定員	300名（参加費無料）
申込	参加申込をいただいたお客さまに、視聴URLをメールでお送りいたします。お申込み：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2734 お申込み締切：2023年5月29日（月）12時まで

■こんな方にお勧めのセミナーです

・FAQを改善したいけれど、どこから手を付けるべきか悩んでいる

・他社と比較して自社FAQのレベルを知りたい

・FAQの評価そのものを把握したい

・FAQの改善・運用がなかなか結果に結びつかない

■過去「FAQ改善セミナー」参加者の声

過去の「FAQ改善セミナー」の参加された企業様から「参加してよかった」「短時間に簡潔なわかりやすい内容」「参考になる講演」といった嬉しいお声やセミナーでお伝えした問題点や解決策をベースに、自社の改善構想を多数いただいております。

FAQの重複が多いと実感していたが、お客さまにわかりやすいFAQ作りの細かいコツがわかりました
短時間に想定以上に活用できる内容、解決の具体策を聞けたので、参加して本当に良かったです
スマホユーザーへの配慮、改善内容がとても参考になりました
社内だけで改善を進めるより、外部のノウハウでテコ入れすることへの可能性（ドラスティックな改善を行える利点）を感じました

●FAQ改善セミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2734

■サポートサイト解決力UPセミナー・第2弾『入電数削減を実現するUI/UX改善セミナー』

２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第2弾は、『入電数削減を実現するサポートサイトとは？ UI/UX改善セミナー』です。

KDDIエボルバの調査では、企業への問合せ前にWebサイトで調べて自己解決を試みるお客さまは全体の8割以上存在することが明らかになっていますが、問題解決に至らず、オペレータに電話問合せをするケースも多く存在します。

お客さま満足につながる重要な自己解決手段であるカスタマーサポートサイトについて、KDDIエボルバのコンサルタントが「アクセスのしやすさ」「サイトの使いやすさ」「目標達成のしやすさ」の3つの観点から分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話しいたします。FAQ改善セミナーとあわせて、ぜひご参加くださいませ。

●UI/UX改善セミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2767

※1.KDDIエボルバ調査「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2022」より
・概要：https://www.k-evolva.com/news/detail20220803.html

・調査レポート：https://info.k-evolva.com/public/application/add/210　

本セミナーは2022年11月30日に開催した“FAQコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」セミナー”　と一部内容が重複いたします。ご了承いただいた上で、お申込みのご検討をお願いいたします。
講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
zoomでの配信を予定しております。
関連サービス「アセスメント・コンサルティングサービス」　https://www.k-evolva.com/services/assessment-consulting/　
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