＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞　　　HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得

－　「税務・会計ソフトウェア業界」および「地方公共団体向けソフトウェア業界」で初　－

株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は本年２月16日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。
なお、「税務・会計ソフトウェア業界」及び「地方公共団体向けソフトウェア業界」において、三つ星の評価は初となります。（※自社調べによる）

ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

礼儀正しく明るい挨拶で問合せを受け止める姿勢がある。顧客のビジネスへの影響に加えて心理的ニーズにも充分に配慮し、一体感を築きながら問題解決に向けて進めている。顧客に合わせて伝える柔軟さと豊富な知識があり、プロらしく信頼できる。顧客に寄り添い、安心感と満足感を与えるサポートである。

栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア全景

■格付けについて
HDI-Japan格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス／対応処理手順⑤困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。

※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照ください。


■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について
ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。

ＴＣＳＳは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。


＜ご参考＞
■HDI-Japanについて
ＨＤＩ（ヘルプデスク協会）は、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは１９８９年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で５万を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に１００の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。

■株式会社ＴＫＣについて
株式会社ＴＫＣ（https://www.tkc.jp/）は、事業目的に「会計事務所の職域防衛と運命打開」と「地方公共団体の行政効率向上による住民福祉の増進」を掲げ、創業以来、一貫して２つの分野に特化した情報サービスを展開しています。
 税法・会社法・民法・行政法など、法律と深く関わりながら社会的責務を全うする税理士、公認会計士および地方公務員の業務遂行を、情報テクノロジーを媒体にして支援し、広く日本の経済、地域社会の発展に寄与してまいります。