クラウド型IVR『TeleForce』が大幅アップデート、AI音声分析を搭載

感情分析・シナリオ設定・セキュリティ強化など、25項目の新機能を実装

株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社、株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：岩館 徹、以下「メディア4u」）は、AI技術を活用したクラウド型IVR（自動音声応答サービス）『TeleForce（テレフォース）』において、計25項目の新機能および改善を実施しました。

今回のアップデートでは、「生成AIによる通話の感情分析」や「シナリオ機能」「発着信管理の強化」など、AIと自動化を融合した機能拡張を行いました。コールセンターや顧客対応業務のさらなる効率化を実現します。

主なアップデート内容

今回のアップデートは、AI・音声認識、操作性、データ連携、セキュリティの4分野にわたり、計25項目におよぶ機能拡張・改善を行いました。

■ AI×音声解析による応対品質の向上

• 生成AIを活用し、通話内容や留守電メッセージを自動で感情分析。会話を「喜び・怒り・悲しみ・中立・活力」の5種類＋総合評価でスコア化し、応対品質の可視化を実現しました。

• 音声認識IVRにAI機能を追加し、発話内容を解析し、登録キーワードに最も近いアクションを自動実行できるようになりました。

■ 設定・操作性の向上

誰でも簡単に利用できるよう、管理画面の利便性を強化しました。

• コールフローやアナウンスのテンプレート機能を追加し、設定時間を大幅短縮

• 複数階層の質問設計が可能な「シナリオ機能」を新たに実装。プッシュ入力で回答を収集し、最終アクションとして電話転送やSMS送信が可能に

■ データ連携・管理機能の拡張

CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）など外部システムとの連携を容易にするため、データ出力機能を強化しました。

• 発着信履歴CSVのカスタマイズ出力が可能に

• 発信先用CSVと動的パラメータ用CSVを統合し、顧客名・金額などを一括管理可能

• オートコールのCSV単位で詳細結果を確認可能に

■ セキュリティ・運用管理の強化

• 管理画面に発信／着信アイコン表示を追加し、視認性を向上

• マルチチャネル録音対応で、文字起こし・要約を効率化

• 電話番号の自動ゼロパディング機能で入力ミスを自動補正

• 発信数・着信数・SMS上限の管理設定機能を追加し、不正利用防止とセキュリティ強化を実現

TeleForceとは

『TeleForce（テレフォース）』は、AIを搭載したクラウド型IVRプラットフォームです。自動音声案内・オートコール・SMS送信などの多彩な機能を直感的なUIで操作でき、非対面コミュニケーションの自動化と効率化を支援します。高性能音声生成エンジンにより最大4,000文字のテキストから自動音声を生成可能。時間帯や曜日に応じたコール分岐も柔軟に設定でき、顧客対応の品質向上と工数削減を同時に実現します。

また、ISO認証取得済みのセキュリティ環境で運用されており、大手金融機関や公共機関でも導入実績があります。48か国語対応により、グローバル企業の多言語対応にも活用可能です。

サービスURL：https://teleforce.jp/

今後の展望について

メディア4uでは、AI技術の活用による「業務効率化」と「顧客体験の向上」を両立するプロダクト開発を継続してまいります。今後も音声認識精度の強化や、外部CRMとのAPI連携など、より実用的なアップデートを通じて、企業の音声DXを支援していきます。

本プレスリリースを通じて「TeleForce」にご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご相談ください。

会社概要

【株式会社ファブリカホールディングス】

代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人

本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F

設立：1994年11月

株式：東証スタンダード市場（コード番号：4193）

コーポレートサイト：https://www.fabrica-hd.co.jp/

【株式会社メディア4u】

代表者：代表取締役社長 岩館 徹

本社所在地：東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F

設立：2005 年 11 月

出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％

事業内容：法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売

コーポレートサイト：https://www.media4u.co.jp/