パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ、PKSHA AI SaaS 2製品を同時導入——PKSHA AIが品番単位の専門的な問い合わせに回答

業務用映像機器メーカーで、約3,000件のFAQとチャットボットの二重管理を解消し、データに基づくコンテンツ改善を迅速に

株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ株式会社（本社：大阪府門真市、代表取締役 CEO：安立 洋介、以下パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ）が、PKSHA AI SaaS「PKSHA FAQ（読み：パークシャエフエーキュー）」および「PKSHA ChatAgent（読み：パークシャチャットエージェント）」を導入したことをお知らせします。

 　今回の導入により、顧客は製品に関するご不明点を即座に解消できるようになります。また、カスタマーサクセス部門の担当者は、顧客の問い合わせ傾向や関心の高い内容を把握しやすくなることにより、FAQおよび関連コンテンツの改善をより迅速かつ継続的に行うことが可能となります。

　PKSHAは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、自然言語処理技術などの独自技術を活かしたAIの研究開発と社会実装に取り組んでいます。本取り組みでは、専門機器メーカーの製品知識を顧客が必要なときに自ら引き出せる形にし、顧客と企業の間をAIがなめらかにつなぐことで、双方にとってより良いコミュニケーションの実現を目指します。

導入の概要：FAQとチャットボットを一元管理し、担当者は個別性の高い技術相談に集中

パナソニック プロジェクター＆ディスプレイのカスタマーサクセス部では、約3,000件のFAQを公開しています。FAQサイトとチャットボットを別々に運用していたため、内容を更新するたびに、担当者が双方を手作業で直していました。そこで今回、「PKSHA FAQ」と「PKSHA ChatAgent」を同時に導入。2製品をデータ連携させて一元管理することで、更新は一度で済むようになりました。これにより、担当者は顧客ごとに条件が異なる技術相談に時間を充てられます。

　あわせて実装した「検索アクション」（※1）機能によって、顧客が「PKSHA ChatAgent」に製品の品番を入力して問い合わせをすると、あらかじめ登録した製品情報データをAIが自ら参照し、サポート期間や生産終了日、対応する消耗品の品番などの関連情報を回答します。想定した会話の流れに沿った応答をする従来のシナリオ型チャットボットでは対応しきれなかった、品番を指定しての問い合わせにも応じられるようになりました。業務用映像機器は同じシリーズでも品番ごとに仕様や対応可能な周辺機器が異なるため、「どの製品の話か」を特定できることが、正確な情報提供につながります。これにより、顧客は調べたい製品についてピンポイントかつ即座に必要な情報を得られます。

導入の背景：専門性の高い問い合わせへの対応強化が課題に

パナソニック プロジェクター＆ディスプレイは、パナソニックグループの業務用映像事業を担う会社として2025年4月に発足しました。対象顧客の現場は国際的スポーツイベントや万国博覧会などさまざまで、設置環境も要件もそれぞれ異なります。

　同社の製品について問い合わせるのは、映像システムの設計・施工を担うシステムインテグレーターや販売パートナー、ホール・会議室・商業施設などの設備担当者、イベントの現場で映像を運用する技術スタッフなど、いずれも一定の専門知識を持つ方々です。寄せられる相談も、「特定の機種で表示されたエラーの原因と対処法を知りたい」「この本体とレンズの組み合わせで、想定している投写距離に対応できるか」「既存設備に増設する際の互換性を確認したい」といった、製品の品番と現場の条件を前提とした照会が中心を占めます。イベントの本番を控えた会場からの問い合わせもあり、確実さと速さの両方が欠かせません。

　こうした問い合わせ対応には、製品知識と現場理解の両方が求められますが、限られた人員で幅広い相談に応じる必要があり、対応負荷が高い状況でした。さらに、自社で構築していた従来の仕組みでは品番による検索に対応できておらず、顧客の自己解決率が伸び悩んでいました。

　生成AIの普及によって顧客の自己解決志向も高まったことから、同社はFAQとチャットボットを連携させ、AIが製品データを参照して回答できるPKSHA AI SaaSへと刷新しました。

今後の展望：顧客がより広く自己解決できる環境へ

現在、「PKSHA ChatAgent」は、パナソニック プロジェクター＆ディスプレイのサポートサイトで稼働しています。同社は今後、社内にも同様の仕組みを展開します。蓄積されたナレッジを、新たに加わる社員の育成にも活用できる体制を目指します。

　PKSHAは導入後もAIの回答精度の向上を支援するとともに、顧客と企業、そして企業と従業員の間をAIがなめらかにつなぎ、必要な情報に誰もが手を伸ばせるコミュニケーションのかたちを、今後も広げていきます。

パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ株式会社 アシスタントマネージャー 執行氏 からのコメント

従来のFAQは、検索窓や解決確認の仕組みがなく利用率は伸び悩み、蓄積したデータをPDCAサイクルの改善に十分活かせないことが課題となっていました。また、チャットボットとFAQ内容の二重管理が発生しており、運用の負荷も課題となっていました。PKSHA FAQ・ChatAgentでは、多角的なデータの取得やお客様の声の可視化が可能で、スピーディーに更新・改善できる点も魅力であり、導入を決定いたしました。

　今後はPDCAサイクルをさらに活性化させ、データに基づく回答精度の向上とFAQの活用度アップを図ってまいります。あわせて、お問合せ対応にかかる工数を削減し、その分電話サポートの充実や新たなサービス展開にも力を入れることで、お客様により一層寄り添ったサポート体制を実現してまいります。

PKSHA FAQについて

PKSHA FAQは、世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、生成AI検索への最適化、「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Speech Insight」といったコンタクトセンターにおける複数SaaSとの連携により、高い自己解決率とメンテナンス性を実現しています。様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェア（※２）となる延べ800社、累計1,500サイト以上が利用しています。

URL：https://aisaas.pkshatech.com/faq/

PKSHA ChatAgentについて

PKSHA ChatAgentはPKSHAグループの深層学習と自然言語処理 (NLP) を活用した対話エンジン、累計7.5億回以上の対話を行っています。数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入でき、精度高く自動応答が可能になります。 24時間365日のカスタマーサポート体制・社内ヘルプデスク体制の構築、社内外の問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしでも推進できるツールを提供します。

URL：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/

（※１）あらかじめ登録した製品データを参照し、顧客の入力内容に応じて回答を出し分ける「PKSHA ChatAgent」の機能。回答パターンごとに条件分岐を設定する必要がなく、対話フローをシンプルに保つことができる。

（※２）出典：富士キメラ総研「2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査 市場編」(2026年1月発刊)

パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ株式会社 会社概要

会社名：パナソニック プロジェクター＆ディスプレイ株式会社

所在地：大阪府門真市松葉町2番15号

代表者：代表取締役 チーフエグゼクティブオフィサー（CEO） 安立 洋介

設立：2025年4月1日

事業内容：映像機器・ソフトウエアの開発／製造／販売、並びにシステムインテグレーション／施工／保守・メンテナンス、およびサービスを含むソリューションの提供

URL：https://group.connect.panasonic.com/ppnd/jp-ja/

株式会社PKSHA Technology 会社概要

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIを提供しています。
金融・製造・教育といった各業界の業務や課題に最適化した＜AIソリューション＞に加え、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などの汎用性の高い＜AI SaaS＞を展開。さらに、これらのAIソリューションやAI SaaSを各領域のプロフェッショナル人材が活用し、顧客の課題解決を支援する＜AI Powered Worker事業＞を推進しています。AIをさまざまな業種・業務に実装し、現場で使えるソフトウエアとして届けることで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL： https://www.pkshatech.com/

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