電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、過去の複数通話履歴を用いて、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。

電話解析AI「MiiTel Phone」は、電話営業やコンタクトセンター業務における会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行う日本発の音声解析AI電話サービスです。お客様と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス化問題を解消し、商談獲得率・成約率や顧客満足度を向上させます。また、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」と併せ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。

「MiiTel」の基幹機能は自社開発です。文字起こし、話し方解析等の音声解析、音声感情解析は自社開発の音声解析AIが担っています。これら機能に加え、生成AIの急速な進展に伴い、生成AIを活用した機能として「議事録作成機能」や、通話実績に基づきAIが自動で毎週コーチングしてくれる「AIコーチング機能」を実装してきました。

このたび、生成AIを活用した新機能としてこれまでの通話履歴の蓄積を参照し、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。これにより、自社が特定の取引先との間で通話した履歴を横断的に参照し、利用者が知りたいことをその場で回答します。下記のような場面での利用を想定しています。

■営業電話の品質向上

・アプローチしたい新規顧客と似た顧客に、過去に同僚がどんな通話をしたか調べお手本にする

・過去の見込顧客との会話内容を確認し、フォローアップコールを効率的に行う

・架電内容を含んだフォローアップメールドラフトを自動作成し、効率的に追客メールを送信する

・インサイドセールスからフィールドセールスへのトスアップを効率的に行う

■営業教育

・SPIN話法ができているか、BANT情報を聞けているか、といった観点のトークチェックを行いセルフコーチングに活かす

・同じく、マネージャーから部下へのコーチング時の資料とする

・ハイパフォーマーなど、特定ユーザーの成功ケース・失敗ケースの傾向を知り、トークスクリプト作成の資料とする

■問い合わせ内容の把握

・商品カテゴリごとに、どのような話がされているか確認する

・コールリーズン分析やVoC分析

※本機能の利用には、生成AI機能を有効化する必要があります。

※架電件数、着信件数などの合計といった情報取得には、従来通りダッシュボードを利用してください。

レブコムは「MiiTel」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を進め、効率的な音声データの収集・活用の仕組みづくりに貢献します。

レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。

株式会社RevComm 会社概要

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。

電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。

2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞、2025年1月にはCES® 2025 にてAI部門でイノベーションアワードを受賞しました。

・企業名　　： 株式会社RevComm

・所在地　　： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9　ヒューリック渋谷一丁目ビル7階

・代表者 　  ： 會田 武史

・事業内容　： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発

・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/

​※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です