＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を２年連続で獲得

－　「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞　－

株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は本年３月８日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。

なお、「税務・会計ソフトウェア業界」及び「地方公共団体向けソフトウェア業界」を含む「業務用ソフトウェア」部門において、三つ星の評価は唯一となります。（※自社調べによる。2023年3月8日時点）

ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

顧客に敬意を払い、すぐさまニーズにフォーカスして対応を始めている。担当者は顧客への積極的な問合せで状況を認識し、スムーズに納得感のある分かりやすい説明をしている。顧客は自らのビジネスシーンに合わせた支援を受けられており、助かっている。

（ご参考：前年の評価概要）

礼儀正しく明るい挨拶で問合せを受け止める姿勢がある。顧客のビジネスへの影響に加えて心理的ニーズにも充分に配慮し、一体感を築きながら問題解決に向けて進めている。顧客に合わせて伝える柔軟さと抱負な知識があり、プロらしく信頼できる。顧客に寄り添い、安心感と満足感を与えるサポートである。

 

（栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア全景）

■格付けについて
HDI-Japan格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、（１）サービス体制（２）コミュニケーション（３）対応スキル（４）プロセス／対応処理手順（５）困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。
※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照ください。
 
■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について
ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。
 

ＴＣＳＳは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。

＜ご参考＞
■HDI-Japanについて
ＨＤＩは、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またＨＤＩは業界で最も成功している「ＨＤＩ国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。ＨＤＩはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。ＨＤＩは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。