サイバーステップHD、中国大手IT企業・信華信とAI分野における共同事業に関する基本合意を締結
10月に国内で実証実験を開始予定、結果を踏まえ商用化を検討
サイバーステップホールディングス株式会社（本社：東京都杉並区、代表取締役社長：湯浅慎司、東証スタンダード：3810、以下「当社」）は、2026年8月17日、信華信技術股份有限公司（Hi-Think Technology, Corp.、以下「信華信」）及び、DIRECT CHINA株式会社（以下、DIRECT CHINA）との間で、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発及び商用展開を目的とする戦略的業務提携に関する基本合意書（MOU）を締結しました。
本提携では、日本市場への適合性を検証しながら、共同開発から実証、商用化の検討までを一体的に進める体制を構築します。
信華信はAIボイスチャットやAIテレアポシステムなどのAIコールセンター基盤を有しています。当社グループは、連結子会社NAXA株式会社（テレビ・エンタメ業界に特化したAI・DX事業を展開。以下「NAXA」）のAI音声・ナレーション技術で日本語音声品質の最適化を担うとともに、通信関連事業で顧客対応・営業活動を担うコールセンターを運用してきた実績を持ちます。DIRECT CHINAは日本市場におけるサービス展開および営業を支援します。これらを組み合わせ、日本企業が安心して利用できるAIコールセンターサービスの開発と商用化を目指します。実証実験は当社が実施し、2026年10月に開始する予定です。
本件は、当社グループのAI・DX領域における重要な施策として位置づけています。
提携の背景
生成AIと音声認識技術の進展に伴い、コールセンター業界では、AIを活用した応対品質の向上と業務効率化へのニーズが高まっています。一方で、日本市場で実用に耐えるAIコールセンターサービスにするには、日本語の音声認識・音声合成の品質、国内インフラ環境への対応、個人情報保護への対応といった、日本市場特有の要件を満たすことが欠かせません。
当社グループには、通信関連事業で顧客対応・営業活動を担うコールセンターを運用してきた実績と、NAXAのAI音声・ナレーション技術があります。AIコールセンター基盤とその開発力は信華信が持ち、中国とのネットワークと日本市場での営業・運営支援の知見はDIRECT CHINAが持っています。
提携先のAI技術・開発基盤と、当社グループの日本語音声関連技術およびコールセンター運用実績を組み合わせることで、日本企業が安心して利用できるAIコールセンターサービスの開発と商用化を目指します。
日本市場で高まるAIコールセンター需要
生成AIや音声認識技術の進展を背景に、企業では顧客対応業務の効率化や応対品質の均一化を目的としたAI活用が進んでいます。
提携に至る経緯
きっかけは2026年4月頃、琉球経済戦略研究会（沖縄県那覇市）での交流でした。当社と、信華信グループの日本側拠点である株式会社沖縄ハイシンク（沖縄県うるま市）はともに同研究会の会員で、そこでコールセンター業務へのAI活用について情報交換を始めました。
その後、当社、信華信、DIRECT CHINAの3社で、日本市場向けAIコールセンターサービスの実現可能性、各社が提供できる経営資源、役割分担、実証・事業化に向けた進め方について意見交換を重ね、今回の基本合意に至りました。
提携の内容
当社と提携先は、日本市場に最適化したAIコールセンターサービスの構築を中心に、以下の取組みについて共同で検討を進めます。
1. 日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発
2. NAXAが有するAI音声・ナレーション技術等の活用による日本語音声品質の最適化
3. 日本国内のクラウドおよびインフラ環境への対応
4. AIによる架電、顧客意向の判定、オペレーター連携機能等の高度化
5. 当社グループのオンラインゲーム
各社の役割
今後の展開
実証実験では、AIによる架電、顧客意向の判定、オペレーター連携機能、日本語音声品質などについて、実際のコールセンター運営環境における有効性と運用適合性を確認します。その結果を踏まえ、日本国内企業向けAIコールセンターサービスの商用化を検討するとともに、営業、カスタマーサポート、自治体、金融、通信等の幅広い分野への展開を目指します。
あわせて、当社グループがオンラインゲーム等のデジタルエンターテインメント事業で培った顧客接点・IP・技術基盤との相互活用（グループシナジー）も視野に入れ、AIコールセンターサービスを起点とした事業機会の拡大を図ります。
業績への影響
本業務提携による当社グループの当期連結業績への影響は、現在精査中です。なお、本基本合意書は業務提携に関する基本的な枠組みを定めるものであり、今後の協議または実証実験の結果によっては、本契約の締結または商用サービスの開始に至らない可能性があります。今後、本契約の締結を決議した場合、その他公表すべき事項が生じた場合には、速やかにお知らせします。
提携先の概要
信華信技術股份有限公司（Hi-Think Technology, Corp.）
1996年5月に中国で設立。ソフトウェア開発、システム開発・保守、業務コンサルティング、AI・ビッグデータ・クラウド等のデジタル技術サービスをグローバルの顧客に提供しています。2025年12月期の連結売上高は約31.48億元（約752億円※）、従業員数は1万人超です。本提携では、AIコールセンター基盤、AI音声合成・ナレーション技術および関連システムの提供・開発を担います。
所在地：中国遼寧省大連市（大連高新技術産業園区黄浦路977号）
代表者：董事長 劉軍
設立：1996年5月23日
資本金：349,698,655人民元（約83億円※）
※1人民元＝23.89円で換算
DIRECT CHINA株式会社
2011年4月に沖縄県で設立。日本企業の中国ビジネス展開支援、DXソリューションの導入支援、日中間のビジネスマッチングなどのコンサルティングサービスを提供しています。本提携では、共同事業の運営支援ならびに日本市場におけるサービス展開および営業支援を担います。
所在地：沖縄県浦添市港川二丁目5番8号1階
代表者：代表取締役 方 徳輝
設立：2011年4月25日
資本金：2,248万円
サイバーステップホールディングス株式会社
所在地：東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル4F
代表者：代表取締役社長 湯浅 慎司
コーポレートサイト：https://cshd.cyberstep.com/
公式X（IR）：https://x.com/CyberStepHD_IR
NAXA株式会社
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷4丁目2‐7
代表者：代表取締役 中村 将也
コーポレートサイト：https://www.naxa.co.jp/
本件に関するお問い合わせ
サイバーステップホールディングス株式会社
広報・IR担当
TEL：03-5355-2085
Email：info@cyberstep.com
※本リリースの内容は、2026年8月17日付の適時開示「信華信技術股份有限公司及びDIRECT CHINA株式会社とのAI分野における共同事業に関する基本合意書締結のお知らせ」に基づいています。
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