2月21日（金）「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇

～コンタクトセンター現場の事例から生成AI活用の可能性を探る～

アルティウスリンク

2025年2月7日 11時05分

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、2025年2月21日（金）に一般社団法人日本コンタクトセンター協会が主催する「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」のセッションに登壇します。

本セミナーでは、「拡がり続けるコンタクトセンター領域と今後の展開～社会貢献・インフラとしての役割と更なる革新を目指して～」を共通テーマに、コンタクトセンターにおける最前線の取り組みを紹介します。

ChatGPTの登場により生成AIへの注目度が高まる一方で、実際のビジネス現場においてその活用が十分に進んでいるとは言えない状況の中、生成AI活用の「一丁目一番地」と言われるコンタクトセンターの運用現場では、応対業務の効率化やVoC（お客様の声）を活用した問合せ分析など、実運用において生成AIが取り入れられています。アルティウスリンクの登壇セッションでは、生成AI活用のステップや、業務効率化・品質向上の取り組みに加えて、株式会社ELYZAと共同開発したコンタクトセンター特化型のLLMアプリケーションについてご紹介します。先進的な取り組み事例から、自社での生成AI活用のヒントを提供します。

お申込みはこちら

アルティウスリンク　登壇セッション概要

テーマ

「コンタクトセンターでの生成AI活用の可能性とアプローチ事例2社」

日程

2025年2月21日（金）14：30-15：40

登壇者

【スピーカー】

●アルティウスリンク株式会社　デジタルCX統括本部　DX推進本部 DX推進部

DX推進第2ユニット　東海林　聡

●楽天トータルソリューションズ株式会社　CS本部グループマネージャー友山　大輔　氏

【モデレーター】

ナイスジャパン株式会社プリセールスディレクター山崎　彰一　氏

CCAJコンタクトセンター・セミナー2025　概要

日程	2025年2月20日(木)・21日(金)　13:00～17:10(各日)
会場	大手町ファーストスクエアカンファレンス東京都千代田区大手町１丁目５−１大手町ファーストスクエアイーストタワー 2F ※オンライン配信（Zoom）を併用したハイブリッド開催
参加方法	事前登録制申し込みフォーム：https://ccaj.tayori.com/f/contact-20250220-form/
受講料	1セッション（来場） CCAJ会員：4,000円、一般（非会員）：5,000円 ※オンライン参加などの受講料詳細は公式サイトをご覧ください。
主催	一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
公式サイト	https://ccaj.or.jp/event/contact_20250220.html

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。

・所在地：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー
・設　立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者：代表取締役社長　網野孝
・資本金：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
①コンタクトセンター事業　②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業　④その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/
・パーパス＆バリューズ特設ページ：https://www.altius-link.com/corporate/purpose/

●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。