レブコム、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京に出展

11月13日14:10に登壇「経営を動かす『VOC活用』の成功事例」

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に東京池袋　サンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。また、11月13日（金）14:10～14:55 事例・ソリューションセミナーに登壇します。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」はコールセンター/カスタマーサポート業界の最新動向が集結する国内最大級の専門イベントです。開催27回目を迎えるイベントでは、AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者による様々なテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。

2026年10月のカスハラ防止措置の義務化を受け、コールセンターでは「現場を守る体制」づくりが急務です。レブコムブースでは、クレーム・カスハラの兆候を通話中にAIが検知しSVへアラートする機能に加え、保留・アフターコールワーク（ACW）の削減、全通話の文字起こし・要約、AI応対評価まで、負担を減らし品質を高める機能を体験いただけます。また、11月13日（金）14:10～14:55にProduct Dept./Product Div.　Product Marketing Manager　中村 有輝士 が、事例・ソリューションセミナーに登壇します。

【コールセンター /CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京】開催概要

名称： コールセンター /CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）

日程： 2026 年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30

会場： サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル

主催： 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

公式 HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

レブコム　展示

小間番号：4C-11（4階 Bホール）

展示概要：

■カスハラ・クレームを通話中に検知「MiiTel Call Center」

カスハラ・クレームの兆候を通話中にAIが検知しスーパーバイザー（SV）へアラート。モニタリング・ささやき・三者通話で即介入。全通話の録音・文字起こし、稼働状況の可視化、AI応対評価まで一括で提供します。

■通話中の迷いをAIが解消「リアルタイムトークアシスト／リアルタイムFAQ」

会話内容に合わせてマニュアルやFAQのURLを自動表示（リアルタイムFAQ）。迷ったときにAIに質問すると返答の候補を提示（リアルタイムトークアシスト）。経験の浅いオペレーター（OP）も保留や聞き直しを減らせます。

■SVの指導工数を削減「AIコーチング」

OPの稼働・入電状況をリアルタイムで把握。話速・トーク比率・沈黙・感情などをAIが自動でスコア化し、OPごとの強み・弱みと改善点を提案します。SVは全通話を聞かなくても、事実に基づく指導ができます。

■ACW削減のその先へ。通話データを「VOC活用」

専門用語に強い文字起こしと、手直し不要の要約・議事録を自動作成。CRM連携でACWの入力工数を大幅削減。蓄積データはワードクラウドや横断分析で顧客の声（VOC）として活用し、経営判断にも役立ちます。

レブコム　登壇

セミナー番号：G-11（4階G会場）

日時：11月13日（金）14:10～14:55

タイトル：【ACW削減のその先へ】放置された要約データを宝の山に変える！

　　　　　経営を動かす「VOC活用」の成功事例

登壇者：Product Dept./Product Div.　Product Marketing Manager　中村 有輝士

講演要旨：

AIの「文字起こし＋要約」でACW削減を実現したものの、顧客の生の声（VOC）がCRMに眠ったままの企業は少なくありません。本セッションでは、MiiTelの通話テキストデータを分析し、解約予兆の検知やニーズ抽出など、コールセンターを「プロフィットセンター」へ変革するデータマイニング手法を解説。眠れるデータを経営価値に変え、全社的なCX向上を実現した先進企業の事例を深掘りします。

登壇者プロフィール

BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。

詳細・お申し込み

https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。

株式会社RevComm 会社概要

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、自社開発サービス「MiiTel」をはじめとする音声技術とAIにより、ビジネスにおけるコミュニケーション課題を解決する企業です。経営判断や意思決定のためのデータ活用から、日々の業務の効率化まで、働くすべての人に寄り添い、創造性や共感力が最大限に発揮される社会の実現を目指します。

アジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、CES® 2025 にてAI部門イノベーションアワード、「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞しました。

・企業名　　： 株式会社RevComm

・所在地　　： 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階

・代表者　　： 会田 武史

・事業内容　： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発

・企業サイト： https://www.revcomm.com/ja/

※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です