2026年 年頭所感 ナレッジを基盤に、AIが真に価値を発揮する情報社会を目指して

AIの価値を最大化するAIナレッジデータプラットフォームを進化

謹んで新春のお慶びを申し上げます。
昨年は、多くの方々のご支援とご協力をいただき、Helpfeelにとって重要な節目となる一年でした。この場を借りて、皆様に厚く御礼申し上げます。

AIの導入から「運用」が問われる時代へ

2025年は、生成AIが急速に普及し、生活や仕事の中でAIに触れる機会が当たり前になった一年でした。

一方で、企業の現場に目を向けると、AIを導入し、期待した成果を安定的に生み出せているケースは、決して多くありません。
AIは確かに普及しました。しかし、AIが実務のなかで“成果を出している”会社は、まだ限られている、というのが2025年を振り返ったときの私の率直な実感です。

AI活用がうまく成果に結びつかない理由は、技術そのものではありません。多くの場合、AIが判断するために必要な前提情報や文脈が、十分に整備されていないことにあります。

人の業務を紐解いてみると、その判断の背景には、過去の事例や経験則、社内ルール、暗黙知など、膨大な情報（ナレッジ）が存在しています。
しかし、それらは部門ごとに分断され、整理されないまま蓄積されているケースが少なくありません。
この状態でAIを導入しても、AIは迷い、誤った回答を返し、結果として現場で使われなくなってしまいます。

AIとナレッジで顧客接点を再定義、企業の向き合い方そのものが問われる時代に

海外ではすでに、「AIを使っているかどうか」ではなく、AIが業務プロセスやワークフローの中で自然に機能しているかどうかが、成果を出せるかどうかを左右する段階に入っています。

実際にHelpfeelをご利用いただいている企業の中には、顧客との接点を単なる問い合わせ対応の場ではなく、AIとナレッジを組み合わせることで、事業成長を支える重要な接点へと位置づけ直している企業が現れています。
電力会社をはじめとした社会インフラを担う大企業においても、顧客から寄せられる膨大な疑問や声をナレッジとして体系的に蓄積・活用し、AIを通じて業務改善と顧客体験の向上を同時に実現する動きが広がり始めています。

こうした動きは、単なる現場改善にとどまらず、顧客接点で生まれる情報やナレッジが、企業全体の意思決定に活かされ始めていることを意味しています。
このように、AI活用は一部の先進企業の試みではなく、企業経営や事業運営そのものに直結するテーマへと変わりつつあり、さらにはマーケティングや経営判断にも影響を与える存在になっています。

重要なのは、AIを導入すること自体ではなく、AIを通じて、企業としてどのような成果に向き合うのかという姿勢です。その意思決定はトップダウンで行われるものであり、企業経営の中でのAIの位置づけによって、大きく左右されます。

2026年に向けて：ナレッジを“成長と競争力の源泉”へ

2026年、Helpfeelは「AIナレッジデータプラットフォーム」の進化をさらに加速させていきます。

ナレッジは、企業の成長を支える重要な資産であり、社会の進化を加速させる“情報インフラ”でもあります。Helpfeelのプラットフォームは、単なる情報整理のためのツールではありません。AI時代における企業活動を支える基盤です。

正確な回答を導き出すAIの裏側には、必ず信頼できるナレッジがあります。Helpfeelはこれまで、企業内外に散在するナレッジと向き合い、その構造化と活用に取り組んできました。

そして今、これまで培ってきた技術と実績が、AI時代において本質的な価値を持つフェーズに入ったと捉えています。

AI時代に不可欠なナレッジを「創り、整え、高める」存在として、日本企業のAI活用を支え、さらには海外市場への展開も本格化させていきます。AIが真に価値を発揮する社会の実現に向けて、Helpfeelはナレッジという基盤から、その歩みを進めてまいります。

日本発の“情報インフラ”を世界へ。
AI時代の新しい常識と、持続的な競争力の源泉を創造する一年にしてまいります。

本年も皆様の一層のご支援とご鞭撻を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

株式会社Helpfeel
代表取締役/CEO 洛西 一周

■株式会社Helpfeel 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）

代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周

京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階

東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階

URL：https://corp.helpfeel.com/

Helpfeelは、企業がもつ知識資産をAIが理解・活用できる形に整備し、ナレッジ基盤――いわばAI時代の“情報インフラ”を構築しています。AIの価値が参照する情報の質と構造によって左右されるなか、企業内外に点在するナレッジを構造化し、AIが正しく機能するための土台を提供することで、新たな付加価値の創出や業務効率化を実現しています。

現在、「ナレッジの創造・蓄積・活用」を一気通貫で支援する、以下の3製品を提供しています。

• 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

• AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」

• 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」