ヌーラボカスタマーサクセスの笠町がコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京に登壇

『サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”　「LTV最大化」「離反抑止」の検証』をテーマにパネルディスカッション

(株)ヌーラボ

2024年10月24日 10時30分

株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、以下ヌーラボ）のビジネスグロース部カスタマーサクセス課課長の笠町拓矢が、2024年11月21日(木)〜22日(金)にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に登壇します。笠町は、22日(金)11:40～12:30の『サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”　「LTV最大化」「離反抑止」の検証』にて、パネラーとしてお話しする予定です。

■ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京について

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス東京」は今年で開催25回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去24回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボット、顧客管理システムなど多くのソリューションが出展しています。

＜開催概要＞

イベント名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）
日程：2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル
主催：株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■ 登壇者笠町拓矢

＜プロフィール＞

大学卒業後、カナダでインターンののち、人材業界に飛び込む。人材紹介や採用を支援するプロダクトを提供する企業にて、リクルーティングアドバイザーやキャリアアドバイザーなどを経験したのち、マネージャーに就任。2022年からは株式会社ヌーラボにてオンラインセールスや、カスタマーサクセス等を歴任。2024年5月から現職。

＜セッションについて＞

カスタマーサクセス部門とカスタマーサポート（コールセンター）は、「顧客体験とロイヤルティの向上による経営貢献」という共通のミッションを持ちます。さらに深掘りすると、「離反を抑止し、LTVを最大化する」ことが共通の目的です。その取り組みと成果について、サクセス部門、サポート部門それぞれの取り組みから検証します。

◼︎ヌーラボが提供するサービスについて

ヌーラボは、プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供しています。

・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com

・オンライン作図ツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/home

・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高める「Nulab Pass」：https://nulab.com/ja/nulabpass

■ 株式会社ヌーラボについて

本社	福岡県福岡市中央区大名一丁目8-6 HCC BLD.
東京事務所	東京都千代田区神田三崎町三丁目6-14 THE GATE 水道橋 7F
京都事務所	京都府京都市下京区突抜二丁目360
代表者	橋本正徳
ウェブサイト	https://nulab.com https://nulab.com/ja/about/careers/（採用ページ）