令和8年熊本地震に伴い、被災者の「お金の困りごと」を情報面から支援　肥後銀行へAIナレッジ検索システム「Helpfeel」無償提供

8月18日より、必要な人が必要な情報にたどり着ける震災対応専用FAQを提供

令和8年熊本地震により、亡くなられた方々のご冥福をお祈りするとともに、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。皆さまの安全と被災地の一日も早い復旧・復興を祈念いたします。

ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下「Helpfeel」）は、令和8年熊本地震に伴う支援の一環として、株式会社肥後銀行（本店：熊本県熊本市、代表取締役頭取：笠原 慶久、以下「肥後銀行」）が開設する「震災対応専用FAQ」に、AIナレッジ検索システム「Helpfeel」を無償提供することをお知らせいたします。

■ 支援の概要

肥後銀行が開設する令和8年熊本地震復旧・復興特設ページ内の「震災対応専用FAQ」に、AIナレッジ検索システム「Helpfeel」を無償提供いたします。

災害発生時には、店舗・ATMの営業状況や預金の引き出し、通帳・印鑑の紛失、ローンの返済、事業性融資など、生活や事業に直結するさまざまな「お金の困りごと」が生じます。一方、被災された方々が混乱や不安を抱えるなかで、「自分の場合はどうすればいいのか」「どこに相談したらよいか分からない」といった必要な情報を探すこと自体が、大きな負担となります。

本FAQでは、被災された方々が必要な情報へ速やかにアクセスできる環境を整えることで、心理的不安の軽減を図るとともに、電話窓口への問い合わせ集中の緩和を目指します。

また、お客さまご自身で確認できる情報へのアクセスを支援することで、肥後銀行の限られた人的リソースを個別の確認や専門的な判断を伴う相談など、人による対応が必要なケースに充てられる環境づくりに貢献します。

本取り組みを通じて、被災された方々が必要な情報に速やかにたどり着ける環境と、金融機関が一人ひとりに必要な支援を届けられる体制の双方を、情報面から支援します。

提供開始日：

2026年8月18日（火）

掲載内容（一部）：

• 預金の引き出しに関する震災特例（通帳・印鑑を紛失した場合の対応など）

• 個人ローンの返済猶予・条件変更に関するご相談先

• 事業性融資に関するご相談先

• その他、移動店舗車、カード再発行、義援金に関する情報

設置場所：

令和8年熊本地震復旧・復興特設ページ内（https://www.higobank.co.jp/article/info/detail/005240.html ）よりご利用いただけます。

なお、特設ページへは肥後銀行ホームページ・トップ画面バナーより遷移可能です（※）。

※トップ画面バナーは後日リリースを予定しています

震災対応専用FAQのURL：

https://helpfeel.jp/higo-bank-saitai-faq/ 

■災害時の情報アクセス支援の重要性

大規模な災害が発生すると、被災された方々は生活や事業に関わる多くの手続きが必要になります。

なかでも金融機関は、預金の払い戻し、融資や返済に関する相談、各種支援制度の案内など、被災後の生活や事業の再建を支える重要な役割を担っています。そのため、災害発生時には通常とは異なる問い合わせが短期間に集中することも想定されます。

同時に、被災された方々にとって、混乱と不安のなかで「自分の場合はどうすればいいのか」「どこに問い合わせればいいのか」といった情報を一つひとつ探すことは大きな負担です。

Helpfeelはこれまで、企業や自治体などが持つ膨大な情報を整理し、利用者が知りたい情報へたどり着きやすい環境づくりを支援してきました。災害時には、正確な情報が存在するだけではなく、必要としている人が、必要なときに、その情報へたどり着けることがより重要になります。

今回の支援では、地域の金融機関が持つ重要な情報と被災された方々をつなぎ、少しでも安心して困りごとを解決できる情報環境を提供することで、被災地域における生活と事業の再建を情報面から支援してまいります。

■ 企業のAI活用を加速する「AIナレッジデータプラットフォーム」

AIの真価を引き出す鍵は、AIが参照する「ナレッジデータ」の質にあります。ナレッジデータとは、ヘルプサイトやマニュアル、応対ログをはじめ、企業内に蓄積された業務知識や暗黙知を、AIが活用できる形に整理・構造化した情報資産です。

こうした企業内の情報をAI-Readyなナレッジ基盤へと転換するのが、HelpfeelのAIナレッジデータプラットフォームです。このナレッジ基盤を中核に、AIエージェントやヘルプサイトを通じた顧客対応、オペレーター支援、VoC分析など、幅広いAIアプリケーションを展開しています。また、プロダクトに加え、経営・組織・人材のAI-Ready化を推進するAIコンサルティングも提供し、企業の意思決定と顧客体験の高度化を通じて、持続的な競争力の向上に貢献します。

現在、金融・インフラ・製造・小売をはじめとする国内エンタープライズ企業を中心に、900サイト以上で導入されています。

「Helpfeel」サービスサイト：https://www.helpfeel.com

■ 株式会社Helpfeel 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）

代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周

京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階

東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階

URL：https://corp.helpfeel.com/

Helpfeelは、企業内に蓄積された膨大な知識資産を、AIが即座に活用できるAI-Readyなナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業です。AIの精度やパフォーマンスを左右する「コンテキストレイヤー」を担い、ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援することで、知識資産の価値を継続的に高め、AIの精度向上と自律的な活用を支えます。以下3つのプロダクトを中核に、企業のAI-Ready化を支援する包括的なソリューションを展開しています。

• 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

• AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」

• 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」