NTTドコモビジネスX、「顧客体験AI資格取得講座」の提供を開始

NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）は米国OCX Cognition, Inc.（本社：米国アリゾナ州　CEO：リチャード・オーエン、以下OCX社）と協業し、最新のAIテクノロジーを活用したCXの改善に取り組む企業に向けて、「顧客体験AI資格取得講座」の提供を2026年7月9日より開始いたします。

■背景

NTTドコモビジネスXでは、「NPS®ソリューション」の一つとして、2020年4月よりNPSの社内浸透や、CXをリードするリーダーの方に向けた「NPS資格取得講座」、「NPS基礎講座」を提供してきました。この度、講座の内容を大幅にリニューアルし、CX向上施策を推進するうえでAIの活用を目指す「顧客体験AI資格取得講座（米国名：Customer AI Masterclass）」として、日本での提供を開始いたしました。

■顧客体験AI資格取得講座の概要

本講座は、NPS®を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOリチャード・オーエン氏が監修・講師を務めるe-Learningです。

本講座は「NPS資格取得講座」の後継講座として、技術進展が著しいAIをはじめとした最新テクノロジーやイノベーションを活用し、CX（顧客体験）施策を抜本的に改善することを目的としています。NPSやCXの学習を基盤としつつ、従来の指標だけでは捉えきれなかったデータや顧客行動をAIで把握し、最終的なアクションへと落とし込む手法を学びます。

講座修了後はOCX社が発行する「Certified in Customer AI and NPS®」の認定修了証を付与いたします。

NTTドコモビジネスXは、AIを活用したCX（顧客体験）向上を支援する企業向けのサービスを今後も展開してまいります。

 リチャード・オーエン氏より以下コメントをいただいております。

＜リチャード・オーエン氏について＞

リチャード・オーエン氏は、フレッド・ライクヘルド氏と共にNPS®を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOであり、カスタマー・エクスペリエンス業界で著名なCXリーダーの一人です。リチャード・オーエン氏は、ローラ・L・ブルックス博士との共著で、NPS®実践者向け手引書「Answering the Ultimate Question」を執筆しています。

＜NPS®とは＞

NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

NPS®についてはこちらからご覧ください。

NPSについて

＜NPS®ソリューションについて＞

NTTドコモビジネスXでは、NPS®を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューション（NPS®ソリューション）を提供しています。

NPS®有資格者によるコンサルティングや、グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォーム「クアルトリクスXM」の導入・調査設計から分析のご支援の他、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPS®リサーチ」を取り揃えています。

NPS®ソリューションについてはこちらからご覧ください。

NPSソリューションについて

 

＜NTTドコモビジネスXについて＞

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。

所在地：〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル

代表者：代表取締役社長　稲葉　秀司

URL：https://www.nttcoms.com/

※本文中に記載されているNet Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

【お問い合わせ先】

NTTドコモビジネスX株式会社

マーケティング・アナリティクス部

URL: https://www.nttcoms.com/service/nps/

メールアドレス：[e-mail]