全国のプレミアム・アウトレット、「落とし物クラウドfind」を導入！

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

三菱地所・サイモン株式会社

2025年2月27日 14時00分

三菱地所・サイモン株式会社　株式会社find　共同リリース

三菱地所・サイモン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山岸正紀、以下「三菱地所・サイモン」）は、株式会社find（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。

find導入により、全国10カ所にある「プレミアム・アウトレット」でのお忘れ物は、気軽にチャットでお問い合わせいただけるようになります。
※利用開始日は各施設によって異なります。

◆導入の背景

三菱地所・サイモンが運営する「プレミアム・アウトレット」は、全国10カ所に展開するアウトレットモールです。全施設合計で毎月3000～4000件ほどのお忘れ物を取り扱っており、各施設の警備スタッフやインフォメーションスタッフが日々対応を行っていますが、お問い合わせから照合、受け渡しまでの一連の手続きに時間や手間がかかっていました。また、インバウンド旅行客が多い施設では多言語による対応が求められます。

findでは、画像照合と多言語対応した新しい「find chat」によって、お忘れ物の検索性向上を図り、また、お客様の国籍を問わず、スムーズにお問い合わせの対応ができるようになります。これにより、スタッフの業務効率化はもちろん、多くのお客様によりよいサービスを提供ができるようになることを期待し、導入にいたりました。

◆多言語に対応した新しい「find chat」

日本にお住まいの方、日本を訪れるすべての方に素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
また、日本語・英語・中国語・韓国語などの主要言語に対応しており、インバウンド観光客など言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

＜利用できるサービスの内容＞

1．サービスの利用開始日
仙台泉プレミアム・アウトレット（宮城県）：2025年2月12日（水）より先行開始済み

土岐プレミアム・アウトレット（岐阜県）：2025年2月25日（火）先行開始済み

酒々井プレミアム・アウトレット（千葉県）：2025年2月27日（木）先行開始済み

りんくうプレミアム・アウトレット（大阪府）：2025年3月3日（月）

御殿場プレミアム・アウトレット（静岡県）：2025年3月3日（月）

※佐野（栃木県）、ふかや花園（埼玉県）、あみ（茨城県）、神戸三田（兵庫県）、鳥栖（佐賀県）の各プレミアム・アウトレットも順次開始いたします。

2．ご利用時間
全日9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします。

3．対象のお忘れ物
三菱地所・サイモン株式会社が管理運営する「プレミアム・アウトレット」でお預かりしたお忘れ物

4．ご利用方法
プレミアム・アウトレットHP内の「find chat」紹介ページにてご確認ください。

URL：https://www.premiumoutlets.co.jp/lost_and_found

◆導入後の「プレミアム・アウトレット」の業務フロー

スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆落とし物クラウドfindについて

落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウド find＞ https://service.finds.co.jp/