AIファクトリー、「AI ContactPro on IDX」にカスタマーサポート向け専用プロンプト6種類提供開始。FAQ応答から技術サポートまで、用途別プロンプトで応答品質を向上

企業データとAIの利活用カンパニー、AIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長　佐々木隆仁、以下AIデータ社）は、AI ContactPro on IDXにカスタマーサポート業務に特化した6種類の専用プロンプトを追加いたしました。用途に応じた最適化されたAI応答で、顧客対応の品質と効率を大幅に向上させます。

▼カスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」

■画一的な応答による顧客体験の劣化

従来のカスタマーサポートでは、問い合わせの種類や複雑さに関わらず画一的な応答パターンが使用されがちでした。簡単なFAQから複雑な技術サポート、料金説明まで同じトーンで対応することで、顧客のニーズに適した情報提供ができず、満足度低下を招いていました。

特に、技術的な問い合わせには専門的すぎる回答、一般的な質問には簡潔すぎる回答など、ミスマッチが頻発。結果として、顧客の理解度向上や問題解決に至らないケースが多発していました。

■6種類の専用プロンプトによる最適化

AI ContactPro on IDXにカスタマーサポート業務に特化した6種類の専用プロンプトを追加。用途に応じた最適化されたAI応答で、顧客対応の品質と効率を大幅に向上させます。

■提供プロンプトと具体的効果

1. FAQ応答：よくある質問への標準回答生成 → 一貫性のある正確な情報提供で信頼性向上

2. 返信文生成：メール・チャット返信の一次ドラフト作成 → 適切な敬語と構成で顧客満足度向上

3. 技術サポート：技術的問題の解決手順提示 → 段階的で分かりやすい説明により解決率向上

4. 料金案内：複雑な料金体系の分かりやすい説明 → 透明性の高い説明で顧客の理解促進

5. 手続き案内：各種手続きのステップバイステップガイド → 迷いのない案内で手続き完了率向上

6. 商品説明：商品特徴の魅力的な説明文生成 → 顧客ニーズに響く表現でクロスセル効果創出

■応答品質の標準化と個別最適化の両立

各プロンプトは業界のベストプラクティスを反映し、即座に実用レベルの応答を提供。問い合わせ内容に応じた最適なトーンと情報量で、顧客一人ひとりに寄り添った対応を実現します。

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コールセンターAI, AI ContactPro on IDX コールセンター業界を再生する “AI PMO × MOAT OS”

https://youtu.be/IyqU3xkNDhs

■AIデータ株式会社について

名 称：AIデータ株式会社

設 立：2015年4月　資本金：1億円（資本準備金15億2500万円）　　

代表取締役社長：佐々木 隆仁　　

所在地：東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町ビル4F

URL： https://www.aidata.co.jp/

AIデータ社は、データインフラと知財インフラを基盤に、20年以上にわたり企業や個人のデータ資産を守り、活用する事業を展開してきました。1万社以上の企業、100万人以上のお客様から信頼を得ており、データ共有、バックアップ、復旧、移行、消去を包括する「データエコシステム事業」では、BCNアワードで17年連続販売本数1位を獲得しています。

データインフラでは、IDXのクラウドデータ管理や復旧サービスを提供するとともに、経済産業大臣賞を受けたフォレンジック調査や証拠開示サービスを通じて、法務分野でも高い評価を得ています。

一方、知財インフラでは、グループ会社の特許検索・出願支援システム『Tokkyo.Ai』や特許売買を可能にするIPマーケットプレイスの構築により、知財管理と収益化を支援。これらを統合し、生成AI『AI孔明TM』によるデータと知財の融合プラットフォームを展開しています。また、防衛省との連携による若手エンジニア育成にも注力し、データ管理と知財保護を通じて社会基盤の強化に貢献しています