【10/6開催セミナー】2026年10月カスハラ対策義務化！現場で迷わないカスハラ対策ガイドライン策定・運用法

カスハラ対策ガイドラインの形骸化を防ぐ実践セミナーを開催。判定基準の整理から初動ルール・報告フローの可視化まで、現場が迷わず対応できる体制構築のポイントを徹底解説します。

基本対策の先へ！現場を守る「カスハラ対策ガイドライン」の策定と運用法

リサーチ会社アスマークのHRテック事業Humap（運営：株式会社アスマーク、東京都渋谷区東、代表取締役：町田正一）は、2026年10月6日（火）13:00より、無料オンラインセミナーを開催いたします。今回は、サミット人材開発株式会社の代表取締役である小菅昌秀氏をお迎えし、正当なクレームとの判断基準や初動対応に迷う現場の悩みを解消し、組織全体でカスハラ対応の運用を定着させる手順を解説します。

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このような方へおすすめ

• カスハラ対策の基本手順は終えたが実効性に不安な方

• カスハラ対策のガイドライン作成に課題を抱える方

• カスハラ対策の形骸化を防ぎたいご担当者の方

• カスハラ対策の周知方法や研修を検討中の方

セミナー概要・背景

カスハラ対策の義務化に伴い、
基本的なガイドライン整備や規定づくりを終えたものの
「現場で本当に機能するのだろうか」と不安を抱えていませんか？

実際に、現場では「正当なクレームとカスハラの切り分け」や「実際の初動・報告手順」に迷うケースが少なくありません。規定を作っただけでは現場の判断基準や具体的な動きまで網羅できず、実務へのアプローチが不十分になりがちだからです。

本当に使えるガイドラインにするには、単なる方針にとどまらず、初動ルールや報告フローを可視化し、組織全体で運用を定着させることが不可欠です。

本セミナーでは、数多くの企業でガイドライン策定・カスハラ研修を手掛けてきた小菅講師が登壇。
自社に合わせたガイドラインの具体化から、現場に定着させるための運用ルール設計までを解説します。判定基準の整理、作成後の周知や研修展開まで、現場が迷わず対応できる体制を構築するための実務対策をお伝えします。

開催概要

タイトル：基本対策の先へ！ 現場を守る「カスハラ対策ガイドライン」の策定と運用法

開催日時：2026年10月6日(火) 13:00-14:00

定員　　：500名

参加費用：無料

開催方法：オンライン（Zoom配信）

登壇者　：サミット人材開発株式会社

　　　　　 代表取締役｜小菅 昌秀

申込方法：本ページのボタンよりお申し込み

参加方法：開催1営業日前にお送りするリンクから視聴

参加特典：セミナー資料の無料配布

プログラム

1. カスハラガイドラインの定義と作成時の狙い

2. 現場が迷わない！ガイドラインの具体的設計

3. 役職別の初動ルールと報告フローの可視化

4. ガイドライン運用と社内へのアプローチ

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株式会社アスマーク　Humap（ヒューマップ）

■株式会社アスマークについて
業界最大規模のモニター基盤と多様なリサーチ手法を活かしたマーケティングリサーチ事業を基幹ビジネスとして展開し、 企業のマーケティング活動を支援しています。
株式会社アスマークHP：https://www.asmarq.co.jp/

■リサーチ会社アスマークのHRテック事業 Humapについて
Humap（ヒューマップ）は、マーケティングリサーチ事業を基幹ビジネスに持つアスマークならではの「リサーチ技術・分析力」を組織の課題解決に応用した、HRテック事業です。
「あなたの組織の従業員総活躍をサポートしたい」を理念に、組織課題の可視化と解決をサポートする複数のサービスで、企業の働きやすい環境づくりに貢献いたします。
 Humap事業HP：https://humap.asmarq.co.jp/

▼Humapの主なHRテックサービス
「従業員満足度調査（ASQ）」「ハラスメント実態調査（CHeckリサーチ）」等の調査サービスに加え、現代の働き方に即した「座席管理ツール（せきなび）」や「オンラインサンクスカード（Smileボーナス）」などのSaaS型サービスを提供し、クライアントのビジネス成功と組織の成長に貢献します。

・在席管理・フリーアドレス管理ツール「せきなび」
　せきなび：https://humap.asmarq.co.jp/sekinavi/
・従業員満足度調査（ES調査）「ASQ」
　ASQ：https://humap.asmarq.co.jp/asq/
・ハラスメント＆コンプラ対策「CHeck」
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・オンラインサンクスカード「Smileボーナス」
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株式会社アスマーク Humap事業部
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お問い合わせフォーム：https://humap.asmarq.co.jp/contact/

【会社概要】
会社名：株式会社アスマーク（東証スタンダード 証券コード：4197）
代表者：代表取締役　町田 正一
設立：2001年12月
本社：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
事業内容：
（１）マーケティング・リサーチ事業（ネットリサーチ、グループインタビュー等）
（２）HR Techサービス（Humap）
（３）労働者派遣事業（許可番号：派13-311841）
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