formrun、AIが自社のナレッジを調べ、根拠つきで返信の下書きを作成する「AIメールエージェント」を提供開始

株式会社ベーシック

2026年10月13日 11時00分

フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」を提供する株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝）は、2026年10月13日（火）、formrunの「AIメールアシスタント」を刷新し、新機能「AIメールエージェント」の提供を開始します。

AIメールエージェントは、自社のナレッジと、formrunに蓄積された過去の問い合わせ・返信のやり取りを参照して、返信の下書きを作成する機能です。参照した自社のナレッジや過去のやり取りも下書きとあわせて表示するため、担当者は内容を確認して送るだけで返信を完了できます。

■背景：AIに返信を書かせても「自社のこと」を知らなければ使えない

問い合わせへの返信は、自社サービスの仕様や料金、これまでの対応方針などを参照して書かれます。そのため担当者は返信のたびに、ヘルプページや社内ドキュメント、過去の対応履歴を探し、「以前似たような問い合わせがあった時に、どう答えたか」を確認してから文面を書いています。

従来の「AIメールアシスタント」も返信文を生成できましたが、自社の情報を参照できないため、出てくるのは一般的な文章にとどまっていました。結局は調べ直して書き直すことになり、実務の時短にはつながりにくいのが実情でした。

その結果、問い合わせ対応の現場では次のような課題が生まれています。

過去の回答や料金・仕様を探すのに時間がかかる
担当者によって返信の品質や早さにばらつきがある
AIに下書きさせても、内容が正しいか確かめるために結局調べ直している

■「AIメールエージェント」とは：AIが自社のナレッジを調べてから、返信の下書きを書く

AIメールエージェントは、問い合わせ内容に合わせてAIが自社のナレッジや過去の対応履歴を調べ、それをもとに返信の下書きを作成する機能です。formrunの問い合わせ（カード）画面でボタンを押すだけで、下書きがメール作成欄に反映されます。

回答生成のために参照した自社のナレッジや過去のやり取りも下書きとあわせて表示するため、担当者は根拠と照らし合わせながら内容を確認できます。資料を一から探し直す必要がなく、確認にかかる時間を短縮できます。

観点	従来のAIメールアシスタント	AIメールエージェント
参照する情報	問い合わせ内容のみ	自社のナレッジ＋formrunの過去のやり取り
生成される文章	一般的な返信文	自社の仕様・料金・対応方針を反映した下書き
根拠の表示	なし	参照した情報を下書きとあわせて表示
担当者の作業	調べて、書き直す	確認して、送る
回答の水準	担当者のスキルに依存	同じナレッジが起点のため揃いやすい。新人が1から回答を考える負担も軽減

■AIメールエージェントでできること

1. 自社のナレッジと過去の対応履歴をもとに、返信の下書きを作成

ヘルプページ・料金表・利用規約・社内マニュアルなどのナレッジを登録しておくと、AIが問い合わせに関係する情報を探して下書きに反映します。formrunに蓄積された過去の問い合わせと実際の返信も参照するため、ナレッジ化されていない個別の対応や案内手順も下書きに活かせます。

2. 参照した根拠を表示し、確認してから送れる

下書きと一緒に、AIが参照したナレッジや過去のやり取りを表示します。何にもとづいた文面かがひと目でわかるため、裏取りのために資料を探し回る手間を減らせます。AIが自動で送信することはなく、送信は担当者が内容を確認したうえで行います。

3. formrunの画面から離れずに完結

下書きの生成から確認・送信まで、formrunの問い合わせ画面の中で完結します。社内ドキュメントや別のAIツールをタブで行き来する手間がかかりません。

4. チーム全体の問い合わせ対応工数を減らせる

全員が同じナレッジを起点に下書きを作るため、誰が対応しても ①根拠を確認する ②送信するという流れに揃えられます。ナレッジを一度更新すれば全員の下書きに反映されるので、担当者ごとに調べ直す手間が減り、チーム全体の対応工数を削減できます。

■「AIメールエージェント」の提供について

提供開始日：2026年10月13日（火）
対象：formrunのBEGINNERプラン以上をご利用のお客様
料金：オプション機能として、formrunのプラン料金に加えてご利用いただけます
- ライトプラン：月額9,800円（税抜）／下書き生成月200回まで
- 使い放題プラン：月額19,800円（税抜）／回数無制限
ご利用方法：formrunの「アプリ」から追加し、画面の案内に沿って初期設定（ナレッジの登録など）を行うだけで利用を始められます

■リリース記念：無料オンライン説明会（先着10社）

実際の画面をご覧いただきながら、貴社の問い合わせ対応に合わせた活用方法を、デモを交えてご説明します（30分）。ご参加いただいた企業には、リリース後の初期設定サポートを無償でご提供します。

お申込み

■株式会社ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

■提供サービス一覧

・workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール

・formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール

・bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール

・askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール

・faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール

・ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド

・ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール

・ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール

・ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント

・ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス