トランスコスモスコリア、グローバルクラウドコンタクトセンターのリーダーGenesysと公式パートナーシップを締結

トランスコスモスコリアのITサービスとGenesysのソリューションを統合し、オーダーメイド型のBPOソリューションを提供

トランスコスモス株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）の子会社で、韓国市場向けにBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc.（本社：韓国 ソウル市、代表取締役社長兼 COO：コウォン・サンチョウル、以下、トランスコスモスコリア）は、クラウドコンタクトセンター分野のグローバルリーダーであるGenesys（代表者：Tony Bates）とGenesys cloud resellerおよびAppFoundryのパートナーシップを締結しました。

Genesys cloud reseller：　Genesys solutionをエンドユーザーに再販売するパートナー
AppFoundry：　　　　　　Genesys cloud solutionと連携されているサードパーティー(third party)の製品
　　　　　　　　　　　　　およびサービスを紹介するマーケットプレイス、或いはパートナープログラムの名称
 

トランスコスモスコリアは今回のパートナーシップ締結により、公式リセラーとしてcloud基盤ソリューションの販売権限をもち、ソリューション導入に関するコンサルティング・プラットフォーム開発・顧客相談など、関連システムの統合プロジェクトを提供します。

また、GenesysのマーケットプレイスであるAppFoundryのパートナーとして、cloudソリューションと連携したプログラム（APP）を開発し、販売・提供を行います。今後、トランスコスモスコリアのオーダーメイド型相談ソリューション（統合CRM管理ソリューション）である「PowerFront」にGenesysのcloudを連携した「Genesys cloud for PowerFront」を開発し、提供する予定です。

Genesysは、グローバル規模で最大のコンタクトセンターソリューション企業であり、約100ヵ国の1万社以上に対してcloud・digital・AI技術を活用した通信ソフトウエアを提供しています。

Genesysとパートナーシップを締結するためには、Genesysに関する基本知識を取得し、デジタルバッジを獲得した企業、つまりGenesys技術認証（technically certified individual）を得た専門人材を保有している必要があります。トランスコスモスコリアでは、お客様企業ごとに最適なサービスを提供するため、 IT、コンサルティング、営業部門の人材をGenesys技術認証取得の対象として選定しました。

トランスコスモスコリア 代表取締役社長兼 COOのコウォン・サンチョウルは、「予想できなかったパンデミックがビジネスの根幹を変え、コンタクトセンターの環境はハードウェアからクラウドに急速に変化しています。最近、トランスコスモスコリアは光州にAIコンタクトセンターの設立を決め、研究開発およびAI人材育成に積極的に投資することで変化する環境に対応しています。トランスコスモスコリアでは合理的な投資費用でGenesysの先進的なクラウドソリューションとサービスをお客様企業に提供し、クラウド導入のハードルを下げ、差別化された競争力を備えられるように支援していきます。」と述べています。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・169の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)