トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査において、6年連続で「リーダー」に認定

APAC全域における複雑なCX業務の支援、差別化されたデジタルCXソリューションの提供が評価

トランスコスモスは、市場調査会社のエベレストグループが2026年9月に発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査である「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026」において、6年連続でリーダーに認定されました。

https://www.everestgrp.com/report/egr-2026-21-r-8368/

エベレストグループは、戦略的IT、ビジネスサービスおよび調達に焦点を当てたリサーチ会社です。「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026」は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXベンダー36社を対象とした調査で、すべての業界と地域におけるCXM（Customer Experience Management）サービス市場の継続的な分析に基づき認定しています。

エベレスト・グループのプラクティス・ディレクター、ドルーヴ・コスラ氏は次のように述べています。

「トランスコスモスは、アジアの主要市場における確固たる存在感、強力な多言語対応能力、そして業界やCXプロセス全般にわたる幅広い経験を強みとしており、これらがエベレスト・グループの『カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）サービス PEAK Matrix® アセスメント 2026 – APAC』において、同社が『リーダー』に位置づけられる基盤となっています。

独自の『trans-DX for Support』プラットフォームを中核とする、差別化されたデジタルCXソリューションにより、企業はWeb、アプリ、チャット、チャットボット、コンタクトセンター、ソーシャルメディア主導のサポートを統合しつつ、セルフサービスを向上させ、カスタマーサポート業務を効率化することができます。これらの能力が相まって、トランスコスモスはAPAC全域における複雑なCX業務を支援し、同地域で差別化された地位を維持する能力を強化しています。」

トランスコスモスはお客様企業のデジタルトランスフォーメーションパートナーとして、コンタクトセンターやデジタルマーケティングサービス、BPOサービスを、さまざまな業界業種の3,500社を超えるお客様企業に提供しています。今後もお客様企業の売上拡大とコスト最適化を支援していきます。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です

※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することでお客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点で、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは、お客さまや社会と向き合い、構想から実行までを共に考え、共に挑み、共に実現してまいります。https://www.trans-cosmos.co.jp

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