ワコールは1946年の創業以来、人々の「美しくなりたい」という気持ちに寄り添った商品やサービスを提供し続けてきました。1950年に自社工場でのブラジャーの製造を開始し、「ゆりかごからゆりいすまで」女性の人生に寄り添うという考えのもと、現在ではマタニティからベビー、ジュニア、大人まで幅広いパターンやサイズを取り揃え、展開しています。

そんなワコールのものづくりを支えているのは、1964年設立以来、延べ45000人の日本人女性のからだを計測し続けている「ワコール人間科学研究所」。「美・快適・健康」の視点で研究し、お一人おひとりのからだにぴったり合った商品やサービスを提供しています。

また、ワコールの強みである「コンサルティング販売」を通じて、女性インナー売り場においてビューティーアドバイザー（販売員、以下BA。）が細かくサイズを測り、正しい知識でお一人おひとりのからだにぴったりフィットする下着選びを提案してきました。

ブラジャーのサイズを勘違いしている人が多い現状

ワコールが実施した2008年の調査によると、実は、ブラジャーのサイズを勘違いしている人が非常に多く、女性の71%が自分のサイズを勘違いしているということがわかりました。また、そのうちの54%が実際のサイズより小さいブラジャーをつけているという結果に。

この結果に課題を感じ、より多くの女性が自分のからだについて考えるきっかけになればという想いのもと、「ブラチェック体操」や「ブラ無料診断」、「3D smart & try」など正しいサイズ計測やブラジャー選びをサポートする様々なサービスやコンテンツを開発し、自分のからだにぴったりあったブラを見つけてもらえるような取り組みを長年進めています。今回は、ワコールが2012年から10年に亘り取り組んでいる「自分のからだを知って、ぴったりサイズのブラジャーに出合える活動」の裏側をご紹介します。

正しいサイズのブラで「より美しく、より快適」に

ワコールには創業以来、「すべての人々に美しくなって貰う事によって、広く社会に寄与する」という目標があります。ブラジャーは365日毎日身に着けるもの。だからこそ、快適さを追求することが日々の美しさにも直結すると考え、品質にもジャストフィットにもこだわったものづくりを追求し、提供し続けてきました。また、商品のご提供だけではなく「女性のからだは日々変化するもの」「からだにあった下着選びは重要であること」を世の中の女性に向けて発信してきました。

その取り組みの一環として、2008年に「自分の正しいサイズを知っているか」について調査を実施したのですが、その結果7割の方が自分のサイズを勘違いしていることが分かったのです。

当時の企画担当者： 7割もの女性がサイズを間違えているという結果は、想像を超えていました。同時に、ワコールとしても使命感も感じました。女性の多くは「自分のブラジャーサイズが合っているか」など下着選びに不安を抱えている一方で、「サイズ測るのが面倒くさい」「販売員の接客に抵抗がある」などのお声もいただきます。本調査結果から、まずはご自身のからだへの興味関心を持ってもらい、「下着を見直すことが重要である」ということにつなげていけたらと思い、サイズを見直す企画を行うことになりました。

2010年4月、ワコール人間科学研究所は「加齢による体形変化」の研究成果を発表し、その後「ラブ、エイジング。」キャンペーンとして、店頭やウェブ、イベントなどを活用し「からだに合った下着をつけることが重要」であることを訴求してきました。

調査や研究で得た課題意識をもとに、2012年2月からは女性に正しいサイズのブラジャーを着用していただくための“気づき”啓発キャンペーンを実施。メインキャラクターとしてデビューした「どん ブラ子」さんを起用し、軽快な音楽と歌詞に合わせて体操を行い、ブラジャーがからだに合っているかどうかをチェックするコミカルタッチな「ブラチェック体操」ＴＶＣＦを同年3 月に全国で一斉放映し、好評を得ました。

以降もより多くの女性に自分のからだに合った、正しいサイズのブラジャーを着用してもらえるよう、継続的に啓発活動を行っています。

活動の開始から10年を経て、採寸・試着をされるお客様は増えてはいますが、まだまだ自分のブラジャーが合っていないことに気づいていない人も多いという課題から、2022年は『さあ、自分のブラを見直そう。』と称し、より美しく、より快適に過ごしていただくためのキャンペーンを実施しています。

■ブラチェック！『さあ、自分のブラを見直そう。』特設サイト

https://www.wacoal.jp/advice/contents/post-52.html?link=topbanner　

最近のブラ事情　～おうち時間の長期化による美意識の変化も

このように長年取り組んできた当社ですが、最近ではコロナ禍によるブラジャー事情の変化が顕著になっています。2021年の調査では、2人に1人が2年以上バストサイズを測っておらず、5人に1人が一度も測ったことがないということがわかりました。また、半数以上の女性が今つけているブラがからだに合っていないと感じています。

ブラを購入するタイミングを調査したところ、「古くなってきたから（約8割）」に続いて、「サイズが合っていないと感じた時にブラを新たに購入する（約3割）」という結果になりました。

コロナ禍で外出する機会が減ったことや、インターネットでの購入者が増えたことにより、サイズを測る機会が減っているのかもしれません。

■ワコールが女性たちのブラ事情を大調査！（2021年2月10日リリース）

2021年は2/12「ブラの日」に向けて、サイズ別ブラ事情を徹底調査しました。 AAカップ～Gカップ以上の女性、それぞれのお悩みが明らかになり、「一人ひとり」のからだに合ったブラジャーでお悩みにお応えしました。

https://www.wacoal.jp/news/newsrelease/202102/release148194.html　

■アンケート結果をもとに、カップサイズ別のお悩みに応えるブラジャー新作をご紹介

2022年も2/12「ブラの日」に合わせて、からだにぴったり合ったブラジャーとの出会いをサポート。

https://www.wacoal.jp/style/　

お客様の「あったらいいな」にお応えするワコールならではのサービス

コロナ禍で来店が難しい場面もあり、生活様式の変化は消費行動も変えました。

店舗での「コンサルティング販売」が制限される中、ワコールにおけるEC事業の全体売上（※）は前年同期比１２％増、売上高に占めるＥＣ比率は合計で３０％ とオンラインでの購入率は大きく増加し、併せて自社ＥＣサイト「ワコールウェブストア」の売上高も増加しています。

（※）22年3月期第2四半期決算より、海外含めた6社合計

一方で、店舗でBAからのカウンセリングを受けて、正しいサイズを知り、ぴったりなブラジャーを購入したいというお声もいただいています。そのようなニーズにお応えし、支持を得ているサービスが「ブラ無料診断」と「3D smart & try」です。

いずれも百貨店を中心とした店舗で受けることができるサービスで、「ブラ無料診断」は2022年2月から3月までキャンペーンを実施中です。

ワコール『ブラ無料診断』企画担当者：2015年より、お客様ご自身の正しいサイズを知っていただき、下着に関してのお悩み解決につなげることを目的に、ワコールの一部店舗にて『ブラ無料診断』を開始しました。〝商品を売らない″というコンセプトの企画で、お客様との対話を重視し、ブラジャーやからだの悩みについて相談に乗ったり、正しいバストサイズの計測を行ったりとワコールのコンサルティング力を全面に打ち出しました。結果、普段下着売り場を利用されないお客様、採寸して購入する習慣のないお客様にも多くご利用いただき、2020年には「ブラ無料診断」の体験者数は5000人を突破した大好評のサービスです。ご利用いただいているお客様は20～30代のキャリア世代が多く、若年層からのニーズの高さが伺えます。

店頭BA ：当店では、予約制で「ブラ無料診断」を実施しています。WEBサイトを通して予約していただくことで、採寸自体が初めてという10～20代前半のお客様にも気軽にご来店いただけています。中には「ブラ無料診断」を他店舗で受けたご家族の紹介で、ご予約いただけた方もいらっしゃいました。

お客様からは、「今までは母親に買ってきてもらったものを着けていたけど、ちゃんとサイズ採寸して自分をサイズを知ることができて良かった」「いきなり店頭に、『サイズを測ってください』と言って来店するのは気が引けたけど、来て良かった」といったお声をいただいています。

体験者のお声：「一つひとつ悩みを聞いてもらって、自分にあうブラジャーを教えてもらえた。」

「いつも適当に選んでいたけど、ちゃんと測ってもらうと、谷間ができて感動した」

「丁寧にわかりやすく、ブラの着け方や、合うブラジャーを教えてもらえた」

お客様が選べる新たな“ぴったり体験”

コロナ禍でも安心してご来店いただけるよう、感染対策を徹底することはもちろんのこと、「予約来店」や、非接触対応の「3D smart & try」、アバター接客「Ava.COUSELING（アバカウンセリング）パルレ」「チャットコンサル」「マタニティオンライン接客」など、密になることなくからだや下着の相談ができるさまざまなサービスがあります。

特に好評を得ているのが、ワコール独自の３D計測サービス「3D smart & try」で、2019年5月に導入以来、計測者数は延べ10万人に達しています。セルフで３Dボディスキャナーを使って、5秒で約150万点の点群を計測し、全身のサイズや体型データを得ることができ、さらにAIが体型データと好みのデザインからおすすめのブラジャーを提案してくれます。からだを見られるのが恥ずかしい、接客されるのが苦手というお客様からも支持されています。また、店舗で計測だけ行い、ECサイト「ワコールウェブストア」で注文し、ご自宅に商品をお届けすることも可能で、お客様のご希望に合わせた買い方ができると好評です。

時代の流れとともにお客様の価値観が変わり、インナー市場も変化する中で、ワコールの事業戦略は大きな転換期を迎えました。注目すべきは、「ブラ無料診断」と「3D smart & try」はどちらも20～30代の利用が多く、若年層の取り込みを課題としてきたワコールにとっては狙いどおりの結果に。今後もデジタル活用によるオフラインとオンラインの融合により、お客様と深く、広く、長くつながっていきたいと考えています。

コンサルティングを経て、自身のからだにぴったり合ったブラジャーを着けた時の快適性を実感していただきたいという想いから「さあ、自分のブラを見直そう。」キャンペーンを実施中ですが、新しい生活様式に合わせた提案として、ウェブ上でも自身のブラが合っているかを確認できる「ブラチェック体操」をはじめとしたコンテンツを是非ご活用ください。

＜一般のお客様からのお問い合わせ先＞

株式会社ワコール お客様センター ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ 0120-307-056（平日：9:30～17:00）

【会社概要】

社名　株式会社ワコール

住所　京都市南区吉祥院中島町29

URL　 https://www.wacoal.jp/