株式会社ジェーシービー （以下：JCB）が世界の主要9都市に設置しているJCB会員様専用のJCBプラザ ラウンジ。そのうちのひとつ「JCBプラザ ラウンジ・グアム」が約3年間の休業とリノベーションを経てカムバック！グアム旅行中の相棒的存在として多くのJCBユーザーに信頼されてきたJCBプラザ ラウンジ・グアムですが、より魅力的になったサービスやリニューアルのポイントをグアム拠点長の渡辺さんに伺います。

JCBプラザ ラウンジは海外旅行のサポートと憩いの場を提供

●JCBプラザ ラウンジとは？

「JCBプラザ ラウンジ」はフリードリンクやお荷物の一時預かりなどのサービスを提供し、JCB会員様であればどなたでもくつろげるスペースを提供しています。いわば、いつでも無料でご利用いただけるコンシェルジュサービス付きのラウンジです。

JCB加盟店である現地の人気レストランやお店のご案内や予約を含め、あらゆる旅の相談を受けつけています。特にグアムでは、コロナ禍以前とレストランなどの現地情報が、ガイドブックや旅行サイトでは追いつけないほどガラリと変わり、日々更新されている状況ですが、JCBプラザ ラウンジ・グアムでは最新の情報をお伝えし、旅のサポートをすることができます。

また、カードを紛失した際のサポートをする駆け込み寺的な役割も果たします。海外専用緊急再発行カードの即日発行が可能で、このようなラウンジがあるのはJCBだけです。（※2023年4月時点。JCB調べ）

ふらりと立ち寄れる好立地がJCBプラザ ラウンジ・グアムの魅力

●JCBプラザ ラウンジ・グアムの魅力とは？

まずは、グアムの立地の良さが挙げられます。グアムは日本から飛行機で3時間半という近距離にあり、時差も1時間しかありません。リモートワークがしやすい環境で、ワーケーションにもぴったりのリゾートです。また、海・ホテル・ショッピングモールなどすべてが1つの場所に集中しているので、移動に時間を要しないコンパクトさも魅力といえます。

次に挙げられるのが、JCBプラザ ラウンジ・グアムが抜群のロケーションにあることです。グアムのメイン通りであるパレ・サン・ビトレスロード沿いのビルにあり、通りを挟んで向かい側にはTギャラリア by DFSがあり、反対側にはビーチが広がります。ショッピングや海への散歩、アクティビティなどの前後に気軽に立ち寄れる場所にあるというのは、お客様にとっても便利なポイントではないでしょうか。

グアムの観光業を盛り上げたいという熱い想いも

●今回リニューアルをした背景は？

JCBプラザ ラウンジ・グアムはコロナ禍で2020年より3年ほど休業をしていました。ほかのリゾートと比較しても、グアムの観光業はコロナ禍で多大な損失を被ったと言えます。徐々に旅行客は戻ってきてはいるものの、2020年以前に比べるとまだまだ少ないというのが実情です。

そこでJCBとしてグアムの観光業を盛り上げるお手伝いをしたい、そして戻ってきたお客様のために憩いの場であるラウンジをよりくつろげる空間にバージョンアップし、より快適な旅を楽しんでいただけるように最大限のサポートをしたい、という想いからリニューアルに踏み切りました。

グアムの最新の情報を知りたい方はもちろん、無料Wi-Fiも完備しているので、ワーケーションや、ショッピングの合間にご自身でリサーチをされる方にも、便利にお使いできる環境を提供できると考えています。

アットホームで心地良い空間に生まれ変わったラウンジ

<リニューアル後>

＜リニューアル前＞

●リニューアルされたポイントは？

まず大きく変わったのはインテリアのデザインです。以前はモダンで堅い印象でしたが、足を踏み入れると瞬時に南国リゾートをイメージできるように、温かみのあるウッド調のインテリアに変更しました。エントランスには抜け感のあるウッドパネルを置き、より親近感が湧くつくりを意識しています。シーリングファンを設けたり、観葉植物をたくさん置いたりと、南国のイメージをより強調するインテリアにこだわっています。

相談カウンターも以前は長いカウンターを置いていたのですが、セパレートしたウッドテーブルに変更しました。よりアットホームで、よりパーソナルな雰囲気で相談を受けられるようなデザインにリニューアルしています。

さらにメイン通りを一望できる大きな窓の側には、作業などがしやすいウッド調のカウンターを配し、スマホの充電ができるコンセントと、無線LANで接続できるプリンターを設置。ラウンジの中央には心地良いソファとクッションを置き、誰もがリラックスできる空間となっています。

JCB会員様なら誰でも簡単＆気軽に手荷物を預けられるロッカーを設置

お客様専用の手荷物ロッカーをつくったのもポイントです。以前は相談カウンターでお預かりしていたのですが、お客様の負担をなくすために、お客様ご自身で暗証番号を設定し、保管ができるロッカーをつくりました。預けるときのみカウンターでの手続きが必要になりますが、引き取り時はセルフでできるので、面倒なやり取りは必要ありません。お客様も気軽に荷物を預けられるので、利便性を感じていただけるはずです。

デジタル機器を活用しペーパーレス化を促進

そのほか、キャンペーンや告知のためにポスターを貼るのを廃止し、その代わりに大型モニターを随所に配置しました。

また以前はグアムにあるJCB優待店などを掲載したガイドブックやパンフレットも紙の資料でご案内していたのですが、現在はタブレットをお貸出しするかたちに変更しました。ただし、情報を持ち帰りたいというお客様にはプリントアウトをしてご案内をしています。

あらゆるものをデジタル化することで情報のアップデートがしやすくなり、日々更新されていくグアムの最新情報を会員様にお届けしやすくなったと思います。

最新の現地情報や無料ドリンクなど多彩なサービスを展開

●JCBプラザ ラウンジ・グアムならではのサービスは？

ご好評いただいているのは、グアムの旅行ガイドブックなどに載っていない最新の現地情報をご案内できることでしょうか。コロナ禍によりレストランの入れ替わりが激しく、以前は観光客向けのレストランが多かったグアムも、今はローカル向けのお店が続々と増え、ガイドブックでは追いつかない状態です。

一方、JCBプラザ ラウンジ・グアムでは、定期的に現地スタッフが島を巡って、新しいお店をリサーチしています。実際にレストランで取材をしたり、食事をしたりして、お客様に喜んでもらえるお店なのか、おすすめのメニューは何かなどの下調べも綿密です。常に新たな情報を更新しているので、どこよりも早く旬の情報をご提供できる自信があります。

さらに無料でWi-Fiサービスを提供していることも意外と知られていないポイントです。グアムでも最速の通信スピードを誇るWi-Fiを導入しているため、ストレスなくインターネットをご利用いただけると思います。そのため、例えば、Tギャラリアでショッピング中の奥様やお子様を待つ間、旦那様はラウンジでくつろぎながらスマホで映画を楽しんだり、お仕事をしたりといったご利用も可能です。

リピーターも続出！グアム旅のはじまりはJCBプラザ ラウンジから

●どんな時にJCBプラザラウンジに行ったらよいのでしょうか？

総合的にグアムの旅をアレンジできる情報を持ち合わせているので、グアムに到着されたらまずJCBのラウンジを訪れていただくのがおすすめです。旅の初日にレストランなどの最新情報をピックアップし、予約代行のサービスをご利用いただく。それだけで無駄や不便を感じず、グアムの旅をスムーズにお楽しみいただけるのではないかと思います。

JCBプラザ ラウンジ・グアムをご利用いただいたことのあるお客様は皆、リピーターとなる方ばかりです。まだご存知ない方も多いので、この機会にその利便性や魅力を感じていただきたいと思います。グアムを訪れた際はぜひお立ち寄りください！

グアムではほぼすべてのお店でJCBカードが使えます！

●JCBカードはグアムのどんなお店で使えますか？

グアムでは、ほぼすべてのお店でJCBカードが使えます。現に私は、グアムでの家賃から光熱費、日常の買い物までほぼすべての支払いにJCBカードを使っています。

▶ JCBの優待やキャンペーンに関する情報はこちら

「赤いシャトルバス」乗車賃無料キャンペーン

●現在グアムでおトクなキャンペーンを開催しているとか？

JCBでは、2023年5月22日までの期間、乗車時にJCBカードを見せれば、グアム内を走るタモンシャトル、通称「赤いシャトルバス」の賃料が無料になるキャンペーンを開催中です（※）。タモンシャトルはグアムでもホテルやショッピングセンターが集中するタモン地区を巡るバス。主要なスポットに停車するので、旅行中の移動に非常に便利です。

※2023年4月にインタビュー実施。情報はインタビュー当時のもの。

JCBカードを使えば割引クーポンやプレゼントをもらえるお店も沢山！

●そのほかJCBカードのおトクな特典はありますか？

JCBの旅情報サイトである「たびらば」にキャンペーンや優待の情報を数多く掲載しています。レストランやゴルフ、スパ、レンタカーなど、ご旅行中のあらゆる体験にご利用いただけるクーポンです。JCBの優待店はグアム島内に100店舗以上（2023年4月時点）もあり、今後も増える予定です。

例えば、パイナップル型の可愛いクッキーが人気の「ホノルルクッキーカンパニー」で＄30以上をご購入いただくとプレゼントをもらえたり、人気のシーフードレストラン「フィッシャーマンズ・コーヴ」が10％OFFになったり、ゴルフ場でもギフトがもらえたりなど、多くの優待をご用意しています。お店や場所により条件が異なるので、詳細は「たびらば」でぜひチェックしてみてください。

「たびらば」には、旅行中でも現在地から近くのお店を検索できる便利な地図機能もあるのでぜひご活用ください。またWEB予約ができる機能も復活する予定なので、慣れない英語を使って電話予約するなどの手間も省けますよ。

公式インスタグラムで最新のグアム情報を発信中！

また「JCBグアム（@jcb_guam）」というアカウント名で公式インスタグラムもやっており、日々お得なキャンペーンや現地の最新情報などを発信しています。グアム旅行に役立つ情報が盛りだくさんなので、ぜひご覧ください。

JCB会員の方が気軽に立ち寄れるオアシスのようなラウンジへ

グアムはコロナ禍以前のグアムとは打って変わって、進化を遂げています。観光エリアではないローカルのエリアが非常に栄えているなど、以前のグアムとは異なる新たな魅力に溢れているので、リピーターの方も新鮮な気持ちでグアム旅行を楽しめるはずです。

そんな目まぐるしく変化する情報をすぐご案内できるように、日々サービスのブラッシュアップを図っています。JCBカードを使うことでお客様がもっとおトクに、もっと便利にグアム旅行を楽しめるようなお手伝いをしたい。そして、JCBプラザ ラウンジ・グアムがお客様の旅をより魅力的に演出するオアシスのような存在になれるよう努力していきたいと思います。

※2023年4月にインタビュー実施。情報はインタビュー当時のもの。