オムニチャネルとは、顧客がどのチャネルを通じてもシームレスに商品やサービスを利用できる環境を構築する取り組みのこと。

実店舗、ECサイト、SNS、モバイルアプリなどの複数のチャネルを連携させ、顧客体験の一貫性と利便性を向上させることを目的とした戦略です。

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オムニチャネル戦略とは？注目の背景やメリット、実施の流れ、成功のポイントを解説【事例あり】