ソーシャルリスニングとは、X（旧 Twitter）やInstagram、ブログなどのソーシャルメディア上の声を集め、自社や自社の商品・サービスに対する評判・改善点などを調査・分析すること。

ユーザーをはじめとする生活者のリアルな声に耳を傾け、今後の自社の商品やビジネスプロセスに活かす広聴の手法のひとつです。

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SNS、広聴