スイッチングコストとは、利用中の商品やサービスを別のものに切り替える際に生じる負担を指します。金銭的・時間的・心理的要素が含まれます。

広報PRでは、切り替えへの不安を和らげる情報提供や信頼構築が重要です。継続利用の理由を伝えることで、関係性を強化できます。