タッチポイントとは、企業やブランドが生活者と接点を持つあらゆる場面や場所のこと。オンライン、オフラインの両方が含まれるのが特徴です。

オンラインでのタッチポイントでは、SNSの投稿や公式Webサイト、プレスリリースといった情報発信が挙げらます。オフラインのタッチポイントは、店舗での接客、イベント、配布物といった活動が該当します。

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タッチポイントとは？増やすメリットや重要性、設計・強化の方法