Medallia株式会社、日本法人代表就任のお知らせ

顧客および従業員の体験管理の世界的リーダーであるMedallia Inc.は、福島 徹（ふくしま とおる）が、日本法人であるMedallia株式会社（本社： 東京都中央区、以下、Medallia）の日本法人代表に就任したことをお知らせいたします。

Medalliaは、2001年に米国で設立されてから20年以上にわたり、世界の主要なブラントや公的機関の体験管理を支援してきました。顧客体験（CX）を戦略の優先事項として位置付ける企業にとって、ブランドとして統合された一貫性のある体験を提供することは喫緊の課題です。Medalliaのソリューションは、あらゆる顧客接点から取得したお客様からの直接のフィードバック、行動履歴などの体験シグナルを単一プラットフォーム上で統合的に管理、分析します。さらに、アクションにつながるインサイトを組織内の適切な担当者に届け、アクションを促します。
Medalliaの日本法人は、2019年の設立以来、自動車、電気通信、小売、金融サービスをはじめとする主要業界に顧客を広げてきました。福島の日本代表就任は、日本市場における成長戦略を本格的に強化するものです。

 

福島 徹

＜福島からのメッセージ＞
日本には、「おもてなし」という文化があり、「体験価値」に対する期待値が高い市場であると考えています。我々の文化に根ざしたきめ細やかな対応は、日本企業の優れた特性として評価される一方、属人的かつ限られた規模での展開になりやすいという課題があります。Medalliaには、デジタル技術を生かし、全社的な規模で効率的に優れた体験価値を提供することを可能にする最新のテクノロジーと世界市場で築いた知見があります。当社の事業が日本経済の回復の一助となるよう、日本企業がDXの力で体験価値を高め、グローバル市場での競争優位性を確立するためのサポートを強化していきます。
当社日本法人は、2019年の設立以来、素晴らしいパートナー企業にめぐまれ、一緒に市場開拓を続けてきました。今後、日本のお客様の支援を拡大していくために、同じ志を共有するパートナー企業と、より一層の関係強化、ネットワークの拡大、エコシステムの確立を続けてまいります。
これからのMedallia株式会社にご期待ください。

 
<アジアパシフィック　バイスプレジデントの三浦デニースからのメッセージ>
福島徹をチームに迎えられることを非常にうれしく思っております。福島は長年にわたり、シリコンバレーのトップ企業の日本法人におけるセールスオペレーションを成功に導いてきました。顧客価値の実現とパートナーとの関係の強化を重要視していることは、Medalliaの企業文化と自然に適合しています。福島の実経験に基づく深い造詣が、これから日本事業を強化する土台となることを確信しています。予測不可能なこの時代にこそ、お客様や従業員の声に耳を傾け、変化するニーズに寄り添っていくことは、企業がさらなる発展を続けるための最重要事項のひとつです。福島は、Medalliaが世界市場で築いた体験管理領域のリーダーとしての知見を日本市場で存分に発揮する機会を生み出してくれると期待しています。


＜福島徹略歴＞
富士銀行（現みずほ銀行）を経て、共同通信社にてリアルタイム情報サービスシステムの営業マネジメントに携わる。その後、日本BEAシステムズ株式会社、ジェトロニクス・オリベッティ株式会社（現NTTデータ ジェトロニクス株式会社）、スターリング・コマース株式会社（現IBM）などにおいて営業マネジメント、ソフトウェア・エー・ジー株式会社、ビトリア・テクノロジー株式会社では代表取締役社長、デル株式会社ではグローバルアカウント営業本部長、日本マイクロソフト株式会社では執行役員専務、スプランクサービスジャパンでは、日本法人代表／エリア・バイス・プレジデントを歴任。 Medallia入社前は、ぺガジャパン株式会社にてマネージングディレクターを務める。


Medalliaについて
Medallia は、体験管理市場におけるパイオニアにしてリーダーです。受賞履歴を持つMedallia のSaaS プラットフォームMedallia Experience Cloud は、顧客、従業員、公共サービスの利用者などの体験を理解し管理することにおいて市場をリードしています。Medallia は、対面での、あるいはデジタルや IoT 経由の日々のジャーニーで発生する体験シグナルを収集し、独自のAI テクノロジーを適用して、成果につながるアクションを推進するための予測的インサイトを組織内の適切な担当者に提供します。Medallia Experience Cloud は、 顧客の解約率の低減し、批判的な顧客を推奨者や購買者に変え、クロスセルおよびアップセルの機会を瞬時に生み出すなど、明確な投資利益率の向上を支援します。
https://www.medallia.com/jp/


お問い合わせ先
Medallia 株式会社
中央区銀座6丁目10番1号
GinzaSIX13階
担当：マーケティング担当　小澤
メール：[e-mail]