ベルシステム24、AI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」をコンタクトセンターの標準機能として導入拡大

音声データ活用によるコンタクトセンターDXを加速し、新たな価値提供を目指す

　株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：当社）は、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長 鈴木清幸、以下：アドバンスト・メディア）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」の導入数が、クライアント企業と社内での利用を合わせて1,000席を超え、今後この実績を基に「AmiVoice® Communication Suite」をコンタクトセンターの標準機能として拡大させます。まずは2023年2月末に約2,000席への導入を目指しています。
　これにより、音声データの活用によるオペレーション運用の効率化、品質改善を実施し、付加価値サービスでの差別化を目指します。

 

　当社では2020年に発表した『中期経営計画2022』の重点施策の一つに、「音声データ活用によるDX推進」を掲げています。その一つとして、2021年9月より、当社開発の次世代型クラウド基盤である「BellCloud＋（ベルクラウドプラス）」の社内標準PBXへの移行を進めています。また、連動するクラウドサービスとして「AmiVoice® Communication Suite」の提供を開始し、その活用ノウハウを現場に定着させ、当社のコンタクトセンターの標準機能として自走できる環境整備を行ってきました。
　現在、当社で受託する金融業界での問い合わせ・営業支援を行うカスタマーセンターにおいては、業務改善や生産性向上といった効率化はもちろん、クライアント企業の売上拡大に繋がった事例も出てきています。
　
　今後、社内の標準機能として「AmiVoice® Communication Suite」の活用を進めることでノウハウを蓄積し、さらなる拡販に注力します。当社コンタクトセンターにおいては、「BellCloud＋」をベースにした音声認識システムに加え、チャットボットやボイスボットなどAIによる自動化機能などを活用したシステム環境を用意し、さらなる高度なITを活用した次世代型コンタクトセンターとしての業務受託サービスの拡大を図っていきます。
 

• 「AmiVoice® Communication Suite」導入の効果（例）

・自動テキスト化による、管理者の聞き起こし工数削減、コミュニケーターの後処理時間の削減
・自動検知による、迅速な会話中でのNGワードの発見、コミュニケーターの案内漏れ防止
・コミュニケーターの応対品質のデータ化による品質管理プロセスの効率化
・テキストデータ活用による定量分析、可視化によるCX改善
・感情データ解析によるオペレーション業務改善や退職検知

　今後も、これまでに培ってきたコミュニケーションスキルやオペレーションスキルを基にした「ヒト」が持つノウハウと、「最新テクノロジー」を掛け合わせることで、クライアント企業の経営課題を解決し、改善・実践するパートナーとして、より高い次元でのDXを進めてまいります。
 

• 「AmiVoice® Communication Suite」について

　7年連続業界シェアNo.1※の音声認識エンジンAmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションです。通話内容の全文テキスト化に加え、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。
　クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理をご用意し、コンタクトセンターの席数・規模に関わらず、柔軟な運用が可能です。
https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite
　
※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2021」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア（2015～2021年度予測）

• 「AmiVoice® Communication Suite」活用事例を紹介するウェビナー開催について

タイトル：50業務以上の利用実績で培った音声認識活用ノウハウ公開！～ユーザーが語る効果をあげる施策・事例紹介あり～
主　　催：ベルシステム24、アドバンスト・メディア
日　　時：2022年10月25日（火）13:00～14:00
会　　場：オンライン開催（Zoomウェビナー）
参 加 費：無料
申込URL：https://www.bell24.co.jp/ja/whatsnew/info/events/2022/1025.html?utm_source=release&utm_medium=prt
登 壇 者：株式会社ベルシステム24　ソリューション推進本部 コンサルティング部　廣口 敏英
　　　　　　　　　　　　　　　　　第1事業本部 第2事業部 5グループ　東條 勇士
　　　　　　　　　　　　　　　　　第4事業本部 第1事業部 金融1局 2グループ 　岩永 千寿
　　　　  株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部 セールスマネージャー　関口 雄亮 氏


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