おもてなし電話の導入事例を公開：フェニックスリゾート株式会社　世界のVIPに愛される「フェニックスリゾート」が月4000件の電話対応で抱えていた課題と解決方法とは

株式会社シンカ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：江尻 高宏）は、自社が開発・提供するクラウドCTI『おもてなし電話（R）』の、 フェニックスリゾート株式会社（所在地：宮崎県宮崎市、代表取締役社⻑：松永 裕文）における導入事例を公開いたしました。

宮崎を代表する大型リゾート施設「シーガイア」。
ホテルでの宿泊はもちろんのこと、南北に広がる広大な敷地では、ゴルフ・テニス・乗馬やマリンスポーツなど、様々なアクティビティを楽しむことができます。
敷地内の様々な施設に「おもてなし電話」をご導入頂いている中で、今回お話を伺ったのは、シーガイア内で運営されている「フェニックスカントリークラブ」様。
フェニックスカントリークラブの会員様からのお問い合わせに対応する窓口では、4名のスタッフの方が月４，０００件の電話対応をされており、対応業務に課題をお持ちでした。
今回は、フェニックスリゾート株式会社様が電話対応にどのような課題をお持ちで、おもてなし電話を活用してどのように課題解決をされたのかをフェニックスリゾート株式会社　執行役員 コーポレート本部 本部長　入佐様、副総支配人　萩原様に、お話を伺いました。

世界のVIPに愛される「フェニックスリゾート」が月4000件の電話対応で抱えていた課題と解決方法とは​

 

 

 

フェニックスリゾート株式会社 執行役員 コーポレート本部 本部長 入佐様（写真右）副総支配人 萩原様（同左）


萩原様：おもてなし電話はゴルフ場の問い合わせ窓口で利用しています。
フェニックスカントリークラブの会員様からのお問い合わせに対応する窓口で、4名のスタッフで対応しています。
プレーのご予約や日程・ご予約内容の変更、キャンセルなど、お問い合わせが多いです。特に月初はクラブコンペ（ゴルフの競技会）の発売日 なので、通常よりもコール数が多いですね。
最近は以前よりもお問い合わせが増えており、月平均で4,000件ほどのお電話に対応しています。
他の仕事をしながら、その数のお電話に対応するのは、なかなかに大変でして…。
それだけの対応をしているスタッフは、本当に大変ですし、凄いと思います。頭が下がります。

電話応対において困っていたことは折返しのお電話の対応ですね。
こちらからお電話差し上げたけれども、お出にならなかった際、折返しお電話をいただくこともあるのですが、情報の引き継ぎが上手くできていませんでした。
電話を掛けたスタッフが直接折返しのお電話に出られる訳ではないので、他のスタッフが対応するときにどういった用件で電話をしたのか分からず、苦労を感じていました。



「最高のおもてなし」を体現するように、終始笑顔溢れる温かい雰囲気に包まれていました。
お会いしたスタッフの皆様全員がその温かい雰囲気で応対されていて、『一度来たらまた来たくなる空間はこのように創られているのだな』と感じました。
お電話口の応対でも、「笑声（笑顔を感じられる声）」を意識してご対応されているそうです。

フェニックスカントリークラブ様は今年で創立47年。永年多くのお客様より愛されているゴルフ場でも、その歴史を重ねるための一助として、おもてなし電話がお役立ちできていることを嬉しく思います。


具体的な導入の詳細については、導入事例ページをご覧ください。
https://www.thinca.co.jp/service/cti-record/record06/

 

【クラウドCTI『おもてなし電話（R）』について】
顧客からの電話着信と同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客の様々な情報を表示させることができる『おもてなし電話（R）』サービス。社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率や電話対応負担を大幅に改善。顧客ひとりひとりに合わせた電話応対の実現により、顧客満足度アップと売上アップや、会社・店舗の評価アップにも貢献しています。
2014年8月のサービス開始から4年で導入100業種・業態以上、600社、1,000拠点に拡大（2018年10月時点）。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第８回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞。
「おもてなし電話 シンカCTI」公式サイト　http://www.thinca.co.jp/service/cti/

※「おもてなし電話」は株式会社シンカの登録商標です。
※ おもてなし電話の画面表示例サンプル　http://www.thinca.co.jp/cti/sample-shoji.jpg


【株式会社シンカ 会社概要】
設立：2014年1月8日
本社：〒160-0023　東京都新宿区西新宿3-5-1　新宿セントランドビル３階
大阪事業所：〒532-0003　大阪府大阪市淀川区宮原5-1-28　新大阪八千代ビル別館３階
仙台事業所：〒980-0021　宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館５階
資本金：282,198千円（資本準備金を含む）
従業員数：28名（2018年10月現在）
事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用
クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
ITサービス利用のコンサルティング
URL：http://www.thinca.co.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】
担当者名　　　：浜松（はままつ）
代表番号　　　：03-6721-0415
FAX番号　　　：03-6721-0416
Email　　　　：[e-mail]