【12/10・参加無料】コンタクトセンターのAIは2027年どう進む？「CC AI ROADMAP 2027」開催、登壇者17名と6つの論点を発表

2027年、コンタクトセンターのAIはどう進む？CC業界関係者が集うオンラインカンファレンス「CC AI ROADMAP 2027」2026年12月10日（木）開催／ Webセミナー + 交流会

Edge Works株式会社

2026年10月13日 10時10分

コンタクトセンター × AI（CC AIX）事業を手がけるEdge Works株式会社（本社：埼玉県川口市、代表取締役：千葉貴史）は、コンタクトセンターのAI活用をテーマにしたオンラインカンファレンス「CC AI ROADMAP 2027」を、2026年12月10日（木）に開催します。あわせて、ベンダー・ユーザー企業・専門家のパネル登壇者17名を発表します。特設サイトで参加申込（無料）を受け付けています。

参加申込はこちら（無料）＞

■ 開催背景

コンタクトセンターのAI活用は、導入するかどうかを議論する段階から、「どこまで成果が出ているのか」「次に何に投資するのか」を判断する段階に入りつつあります。

一方で、公開される導入事例が条件の揃った一部の成功例なのか、現場の負荷を本当に減らしているのか、来年も同じチャネルが有効なのか、判断の材料は十分とは言えません。タスクを代行するAIエージェントや成果課金といった新しい動きも、国内でどこまで広がるのかは見通しにくい状況です。

当社は2026年7月、コンタクトセンター向けAIサービスを比較するオンラインカンファレンス「CC AI BENCHMARK 2026」を開催しました。サービスを比べる場の次に、「2027年に何が起きるのか」を立場の違う当事者から聞ける場が要ると考えたことが、本イベントの出発点です。

CC AI ROADMAP 2027 は、来年の予算や体制を考える時期の前に、業界の当事者の見立てと根拠を一度に聞ける1日として企画しました。

■ 本イベントの3つの特徴

1. 6つの論点を、ベンダー・ユーザー・専門家のパネルで議論

全6セッションをパネルディスカッション形式で行い、AIベンダー、ユーザー企業、専門家がそれぞれの見通しと根拠を持ち寄ります。各パネルには「持ち帰れること」を設定し、自社の次の一手を考える材料をお持ち帰りいただけます。

2. 各パネルにQ&Aを15分。視聴者の質問で根拠を確かめる

各パネルに15分のQ&Aがあり、チャット欄から質問を投稿できます。お寄せいただいた質問の中からモデレーターが登壇者に投げかけ、見立ての根拠を掘り下げます。

3. 関心のあるパネルだけの視聴もOK。アーカイブ配信と懇親会あり

途中参加・途中退出が可能です。当日ご覧になれない方は、お申し込み時にアーカイブ配信の視聴を「希望する」と選ぶと、公開時にご案内します。同日夜には、登壇者・参加者が直接話せる対面の懇親会（新宿近辺・参加無料・定員60名）も開催します。

■ 協賛・登壇企業（2026年10月9日時点）※掲載順不同

■ こんな方におすすめ

・コンタクトセンター部門のマネージャー・センター長

・カスタマーサポート・お客様窓口・EC部門の責任者

・CS関連企画・CX推進部門のマネージャー・責任者

・経営企画・DX推進の責任者

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■ 開催概要

イベント名	CC AI ROADMAP 2027
開催日	2026年12月10日（木）9:30〜17:10
形式	オンライン（Zoom Webinar）＋オフライン懇親会（新宿）
参加費	無料（事前申込制）
主催	Edge Works株式会社
定員	1,000名（先着順）
対象	コンタクトセンター・カスタマーサポート部門、CS企画・CX部門のマネージャー・責任者
URL	https://ccai-roadmap2027.edge-works.ai/
懇親会	【日時】2026年12月10日（木）19:00〜21:00 【会場】新宿近辺（申込者へご案内）【定員】60名（超えた場合は選考のうえご案内）【参加費】無料

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■ Edge Works株式会社について

Edge Works株式会社は、コンタクトセンター × AI（CC AIX）事業と、AI SaaS企業向けのセールスマーケティング支援を手がける企業です。コンタクトセンターと、コンタクトセンター向けAIソリューションベンダーの橋渡しを行い、AI導入の検討からプロジェクトマネジメントまでを支援しています。コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」も運営しています。