生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.07』リリース！

最新LLMへの対応によるAI精度の向上、シートマップ機能の強化、マルチプロンプト対応によりコールセンター業務のさらなる効率化を実現

ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル・アーツ、本社：大阪府大阪市、代表取締役：城垣 光宏）は、2026年4月1日に、AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.07』をリリースしました。

HARMONYは、アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンターサービス『Amazon Connect』をベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能と、文字起こし、通話要約、会話議事録生成といった生成AIを活用した機能を提供する最新システムです。

今回のVer1.07では、最新のLLM（大規模言語モデル）への対応、組織体制に合わせたシートマップの強化、業務ごとに最適な指示を出せるマルチプロンプト対応などの新機能を搭載し、オペレーターの業務負担をさらに軽減します。

Ver1.07でアップデートされた新機能

1. 最新のLLMに対応（AI精度の大幅向上と、ACW80%削減）

OpenAIの「ChatGPT-5.4」「ChatGPT-5.4-mini」「ChatGPT-5.4-nano」や、Anthropicの

「Claude 4.5 Haiku」「Claude 4.6 Sonnet」「Claude 4.6 Opus」、MicrosoftのAzure Ope

nAIの各モデルに新たに対応しました。

モデルの推論レベルを「軽量」「バランス」「精密」から選択可能、適応思考モードにも対

応しているため推論時間とモデルの精度を最適化できます。

モデルの性能アップに伴い、会話議事録⽣成、AI⾃動⼊⼒、カテゴリタグ付与など様々なAI

機能の精度が格段に向上しています。

これにより、通話後の後処理（ACW：アフターコールワーク）の80％削減を実現します。

2. シートマップ機能の強化（組織階層管理と、アラート機能）

オペレーターの稼働状況を一目で把握できるシートマップに、エージェントや管理者を「部門」「課」「チーム」などの階層でグループ化して管理できる機能を追加しました。
これにより、組織の体制に合わせたエージェント管理が可能になります。

また、オペレーターごとに1日の発着信数が表示されるほか、通話やACW等のステータス時間が予め設定した時間を超えた場合にはアラートを表示し、コールセンターの可視化と効率化を支援します。

3. マルチプロンプトへの対応（業務に合わせてプロンプトを自動選択）

あらかじめ用意した複数のプロンプトから、業務に合わせてLLMに指示するプロンプトを選択できるようになりました。
AI校正、AI要約、会話議事録生成などで個別のプロンプトを活用でき、オペレーターがさまざまな業務を兼任する場合でも適切なAI活用が可能です。

さらに、業務に応じて自動でプロンプトを選択させることも可能なため、手動で切り替える手間が省けます。

新機能のメリット

最新機能の追加により、コールセンター業務の生産性向上と品質の標準化を同時に実現します。
オペレーター・管理者双方にとって、より効率的で高度な運営が可能になります。

• オペレーターの負担軽減と対応業務への集中：後処理や入力業務の効率化により、顧客対応に専念できる環境を実現。

• 管理業務の効率化と意思決定の迅速化：現場状況を俯瞰して把握できることで、適切な判断とスムーズなマネジメントが可能。

• 業務運用の柔軟性向上：業務内容に応じたAI活用により、複数業務の兼任や運用変更にも柔軟に対応可能。

AIコンタクトセンター『HARMONY』の特徴

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この動画では、現場でよくある課題をアニメーションでわかりやすく紹介しながら、HARMONYでどのように解決できるのか をシンプルにご説明しています。

「HARMONYの主な特徴や導入メリットを、ぜひ動画でご覧ください！」

■『HARMONY』の解説動画はコチラ

http://y2u.be/Gn1PHRjviAk

『HARMONY』主な機能と活用シーン

生成AIを活用した通話要約や文字起こし、文字起こし校正、会話議事録生成、顧客管理機能、プレディクティブコール機能、シートマップ機能、パフォーマンス分析機能など、コールセンター運営に必要な機能を豊富に備えています。

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生成AIを活用したコールセンターシステムで、業務効率改善と顧客対応品質の向上を同時に実現させませんか？
詳細やご相談は、ロジカル・アーツ株式会社までお問い合わせください。

■『HARMONY』についてさらに知りたい方はコチラ

https://logical.co.jp/service/harmony/

お試しプラン

2か月無償お試しキャンペーンを実施しています。詳細や条件は当社までお問い合わせください。

HARMONYの料金

必要なユーザー数だけライセンス契約できるので、無駄なくコスト最適化ができます。

貴社のご要望に合わせたプラン提案や、Amazon Connectの導入コンサルティング、顧客データ連携など、ニーズに合わせたカスタマイズもロジカル・アーツにご相談ください。

Amazon Connectとは

Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供する、クラウドPBX機能を有するクラウド型コールセンターサービスです。

クラウド型の最大のメリットである『大幅なコスト削減とコールセンターの業務効率化』、近年では『DX・BCP対策』なども包括して、Amazon Connectのようなクラウド型のコールセンターサービスが続々と採用されています。

ロジカル・アーツ株式会社について

ロジカル・アーツ株式会社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの先端技術を駆使し、お客様のビジネス成長を支援する会社です。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減の実現に貢献します。

本リリースに関するお問い合わせ先

ロジカル・アーツ株式会社　大阪本社

電話番号： 06-6263-3570

お問合せ： https://logical.co.jp/contact/