生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.10』をリリース！

オペレーター支援や感情分析、分析機能の強化、RPA連携により、コールセンターの応対品質向上と業務効率化を推進

ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル・アーツ、本社：大阪府大阪市、代表取締役：城垣 光宏）は、2026年7月1日に、AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.10』をリリースしました。

HARMONYは、Amazon Connectをベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析などのコンタクトセンター運営機能と、文字起こし、通話要約、会話議事録生成などの生成AI機能を統合したAIコンタクトセンターシステムです。

今回のVer1.10では、SV（スーパーバイザー）によるオペレーター支援機能の強化、顧客感情の可視化、通話分析・コールセンター分析機能の追加、RPA連携による入力業務の自動化など、多数のアップデートを実施しました。これにより、コールセンターにおける応対品質向上と業務効率化をさらに支援します。

 近年、コールセンター業界では慢性的な人手不足や離職率の高さに加え、カスタマーハラスメントへの対応、応対品質の均一化、後処理業務の増加など、さまざまな課題を抱えています。ロジカル・アーツでは、生成AIを活用することでオペレーターとスーパーバイザー双方の負担軽減を実現し、より持続可能なコンタクトセンター運営を支援するため、本アップデートを開発しました。

 Ver1.10でアップデートされた新機能

 1. オペレーター支援機能（SVヘルプ・モニタリング・割込み）

オペレーターからのSVヘルプ通知を受け、管理者がシートマップ画面からリアルタイムで会話内容をモニタリングできるようになりました。

さらに、必要に応じて管理者が会話へ直接参加し、3者間通話によるサポートも可能です。

これにより、カスハラ対策が可能となります。
また応対品質の平準化や新人オペレーターの早期育成を支援します。

 2．AI通話分析（感情分析・通話分析）

通話中の顧客の感情を、アイコンを用いてリアルタイムに表示できるようになりました。感情アイコンはシートマップや文字起こし画面に反映されるため、オペレーターや管理者（SV）は顧客の状態を把握しながら対応できます。

また、通話終了後には顧客の感情を「感情スコア（ー5 〜 ＋5）」としてスコア化し、会話全体や各区間ごとの感情変化を11段階の色で可視化します。さらに、「通話時間割合」「話速度（単語／分）」「同時発話回数」「非通話時間」などの通話データもあわせて分析・可視化します。

 これにより、顧客の不満や不安の兆候を早期に察知し、迅速なフォローやエスカレーション判断を支援するとともに、応対内容を客観的に評価できるため、オペレーター教育や応対品質改善に活用できます。

 3. コールセンター分析

コールセンター全体のKPIや通話履歴データを出力し、Looker Studioと連携してダッシュボード化できるようになりました。

これにより、コールセンター全体の運営状況を可視化し、データに基づいた意思決定を支援します。

 4．RPA連携

HARMONYから通話記録を取得し、ショートカットキーを押すだけで、オンプレミスシステムやWebシステムなど既存の基幹システムへの自動入力が可能になりました。
自動入力開始後は、マウスやキーボード操作は不要です。入力作業の削減や入力ミス防止に加え、後処理時間（ACW）のさらなる短縮を実現します。

 5．カスタム語彙登録

HARMONY上で専門用語や固有名詞を登録できるようになりました。

さらに、カタログやマニュアルなどの資料からAIが自動で語彙を抽出し、語彙リストを簡単に作成できます。

これにより、文字起こしや要約の精度向上を実現します。

 新機能のメリット

今回のアップデートにより、以下のような効果が期待できます。

生成AIを活用した業務自動化と現場運営の最適化により、コンタクトセンター全体の生産性向上と顧客対応品質の向上を同時に実現します。

AIコンタクトセンター『HARMONY』の特徴

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この動画では、現場でよくある課題をアニメーションでわかりやすく紹介しながら、HARMONYでどのように解決できるのか をシンプルにご説明しています。

「HARMONYの主な特徴や導入メリットを、ぜひ動画でご覧ください！」

■『HARMONY』の解説動画はコチラ

http://y2u.be/Gn1PHRjviAk

『HARMONY』主な機能と活用シーン

生成AIを活用した通話要約や文字起こし、文字起こし校正、会話議事録生成、顧客管理機能、プレディクティブコール機能、シートマップ機能、パフォーマンス分析機能など、コールセンター運営に必要な機能を豊富に備えています。

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生成AIを活用したコールセンターシステムで、業務効率改善と顧客対応品質の向上を同時に実現させませんか？
詳細やご相談は、ロジカル・アーツ株式会社までお問い合わせください。

■『HARMONY』についてさらに知りたい方はコチラ

https://logical.co.jp/service/harmony/

お試しプラン

2か月無償お試しキャンペーンを実施しています。詳細や条件は当社までお問い合わせください。

HARMONYの料金

必要なユーザー数だけライセンス契約できるので、無駄なくコスト最適化ができます。

貴社のご要望に合わせたプラン提案や、Amazon Connectの導入コンサルティング、顧客データ連携など、ニーズに合わせたカスタマイズもロジカル・アーツにご相談ください。

Amazon Connectとは

Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供する、クラウドPBX機能を有するクラウド型コールセンターサービスです。

クラウド型の最大のメリットである『大幅なコスト削減とコールセンターの業務効率化』、近年では『DX・BCP対策』なども包括して、Amazon Connectのようなクラウド型のコールセンターサービスが続々と採用されています。

ロジカル・アーツ株式会社について

ロジカル・アーツ株式会社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの先端技術を駆使し、お客様のビジネス成長を支援する会社です。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減の実現に貢献します。

代表取締役 城垣 光宏 コメント

HARMONY Ver1.10では、生成AIによる業務効率化だけでなく、オペレーター支援や応対品質向上を実現する機能を強化しました。今後もロジカル・アーツは、お客様の現場課題を解決するソリューション開発を進めてまいります。

本リリースに関するお問い合わせ先

ロジカル・アーツ株式会社　大阪本社 電話番号： 06-6263-3570

お問合せ： https://logical.co.jp/contact/