AI コールセンター「コルサポ」 リアルタイム通話要約機能を先行公開

― 「リアルタイム通話要約機能」を先行公開、10 社限定でベータ利用募集―

リアルタイム通話要約機能を先行公開

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AI コールセンター支援サービス 「コルサポ」 において、新機能 「リアルタイム通話要約」 を 2025 年 7 月 7 日より先行公開し、先着 10 社 を対象に無償ベータプログラムを開始いたします。

新機能のポイント

機能	概要	期待効果
リアルタイム通話要約	通話終了後 10 秒以内 に要点・FAQ・担当タスクを自動生成し CRM へ送信	オペレーターの後処理（ACW）を 平均 40 % 削減
ダッシュボード共有	生成された要約を Web ダッシュボードで即時チーム共有	二重対応や情報漏れを防止
自動タグ付け	キーワード抽出で問い合わせ種別を自動分類	データ分析・VOC 活用を高速化

ベータプログラム概要

項目	内容
募集枠	10 社（業種・規模不問）
提供期間	2025/07/07 – 2025/10/31
料金	無償（所定の通話時間内）
参加条件	利用後アンケートおよび事例協力
申込方法	公式サイト https://exatech.dev/contact/ の申込フォーム

開発背景

• 後処理時間の負荷
  コールセンターでは対応完了後に内容を手入力する「ACW（After Call Work）」が平均 90 秒発生。業務効率化が急務。

• 音声データの活用不足
  通話内容がテキスト化されず、VOC（顧客の声）分析や FAQ 改善に活かされていない現場が多い。

• 生成 AI の実用フェーズ
  大規模言語モデル（LLM）の精度向上により、要約品質が業務利用レベルに到達。

代表取締役 大西 洋平太 コメント

通話要約は現場の“書く”負担を減らし、すぐに“見る・使う”データへ変換します。今回のベータでユーザーの皆さまと機能を磨き上げ、正式版ではよりスマートなコールセンター運営を実現します。

会社概要

項目	内容
会社名	株式会社エクサテック
代表者	代表取締役 大西 洋平太
所在地	岩手県盛岡市
設立	2022 年 12 月
事業内容	AI ソリューション開発・クラウドサービス運営
URL	https://exatech.dev/

本件に関するお問い合わせ

株式会社エクサテック　担当：高橋

E‑mail：[e-mail]