旅行業界初！メディアリンク株式会社、ビッグホリデー株式会社と共同で、GPT-3.5搭載したチャットボット「MediaTalkGAI」の実証実験を2023年3月13日開始

※2023年3月13日時点の当社調べで、ChatGPT等のGPT関連技術を活用した製品を一般公開する事例は“国内の旅行会社で初”となります。

チャットボットシステム「MediaTalk」を提供するメディアリンク株式会社（本社： 東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、ビッグホリデー株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：岩崎 安利、以下 ビッグホリデー）と共同で、Webサイト上でのユーザー体験向上の向上を目的として、GPT-3.5を活用したカスタマーサポートの自動対応化の実証実験を2023年3月13日に開始したことを、お知らせいたします。

 

• 実証実験の開始背景・概要

 昨今、世間を賑わせているChatGPTに使用されているGPT-3.5という大規模言語モデル（LLM）を活用し、ビッグホリデーのWebサイトを利用するユーザーからコンタクトセンターに寄せられる質問、それに対する回答をより高い精度で自動応答することで、ユーザー体験を向上させるため実証実験を開始いたします。
 
 これは、日本国内の旅行会社で初めての取り組み（当社調査）であり、Webサイト上でのカスタマーサポートがより高度化されることが期待されます。この共同プロジェクトは、日本の旅行業界において、またカスタマーサポート業界において、新たな一歩を踏み出すことになると期待しています。
  

• ChatGPT・GPT-3.5について

 ChatGPTは、OpenAI社が開発したGPT-3.5という大規模言語モデル（LLM）で構築されています。元となったGPT3は1,750億パラメータという膨大な言語を学習したモデルであり、これまでのAIチャットボットの常識をはるかに上回る認識・回答精度が特徴です。その技術を活用したChatGPTは、あたかも人が回答をしているように、自然な文章で質問に的確に回答をする生成型AI（Generative AI）とも言われています。
  

• 会社概要

 会社名　：メディアリンク株式会社
 所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
 代表者   ：代表取締役　松本 淳志
 設立      ：2009年7月
 資本金   ：1億円
 URL   　：https://www.medialink-ml.co.jp/
 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
 
 会社名　：ビッグホリデー株式会社（https://bigs.jp/）
 所在地　：〒113-8401 東京都文京区本郷3-19-2 ビッグホリデービル
 代表　　：代表取締役社長　岩崎 安利
 設立　　：1964年4月
 事業内容：「国内ツアー」「スキー・スノーボードツアー」「海外ツアー」という3つの旅行事業を軸に、各部門で様々なサービスを提供