夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開

PMS・キー連携、アップセル提案、レビュー分析までをワンストップで自動化

AIコールセンター

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、ホテル業界向けに提供している AI コールセンター「コルサポ」の機能と導入効果をさらに拡張し、“省人化” と “おもてなし品質” を両立する CX 向上モデルとして本格展開を開始しました。
先行導入施設（A ビジネスホテル）の検証で、夜間受付の 93 % 自動化に加え、宿泊単価 5.4 % 向上（アップセル提案経由）という収益面の成果も確認されています。

ホテル運営の課題を網羅的にカバー

課題カテゴリ	従来の課題	コルサポ導入後
夜間帯の人件費	2 名体制：平均人件費 65 万円／月	1 名＋AI：▲38 万円／月
フロント混雑	18–21 時に集中、チェックイン遅延	事前案内＋電話 FAQ で 平均待ち 7→2 分
多言語対応	外部コールセンター委託コスト増	英・中・韓 βテンプレで 0 円／件

カスタマージャーニー別・音声フロー例

シーン	自動ガイダンス例	オペレーター転送条件
予約確認	「ご予約名と日付をお伺いします」→PMS 参照→回答	該当なし／エラー
遅延到着	「到着予定時刻は何時頃になりますか？」→キー発行	23:30 以降の大型団体
夜間トラブル	「お部屋のエアコン不具合ですね。係員が 10 分以内に伺います」	体調不良・怪我など緊急事案

データドリブンな運営サイクル

自動タグ付け

“設備”“清掃”“接客” など でクラスタリング

CS レポート（週次）

タグ別件数／時間帯別呼量を自動グラフ化

改善ハイライト提案

「大浴場の混雑」「ランドリー使用方法」など FAQ 追加候補を AI が提示

本件に関するお問い合わせ 

株式会社エクサテック　（担当：高橋）

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