『PRizmo』がWebサイト向け“相談できるAI窓口”へと進化

〜広報AIから多領域対応へ〜

株式会社EVOLVE（本社：大阪市、代表取締役：安松 亮）は、生成AIを活用したAIソリューション『PRizmo（プリズモ）』を、従来の“広報AI”からWebサイト向け“相談できるAI窓口”へと進化させ、新たに提供を開始しました。企業や自治体との対話を通じ、PRizmoが広報の枠を超えて、採用・サービス案内・顧客対応・社内ヘルプデスクなど多様な業務シーンで活用できることを再認識したことが、この進化のきっかけです。今回は、ユーザーとの自然な対話に加え、表情や動作を伴う“人らしい体験デザイン”をさらに強化。Webサイト上で「話しかけられる」「相談できる」新しいAI体験を提供します。

情報は届いているのに、“理解”が届いていない

多くの企業サイトには、いまや十分すぎるほどの情報が並んでいます。一方で、利用者が「自分の求める答え」にたどり着けず、途中で離れてしまう場面は少なくありません。情報を届ける仕組みは整いつつありますが、利用者が考えを整理し、納得して選択するための支援は、まだ十分とは言えません。

EVOLVEはこの状況を、「情報はあるのに、語りかけがない――まるで説明員のいない無人店舗のようだ」と捉えました。PRizmoは、そうした一方通行のWeb構造を見直し、AIを通じて“相談しながら理解できる体験”へと再設計する取り組みとして開発されました。

PRizmoは、Webサイトを“無人の情報発信”から“有人の相談窓口”へと変えるAIサービスです。 従来のチャットボットでは難しかった、深い理解と共感のある対話を実現し、オンライン上でも“人が対応してくれるような安心感”を生み出します。

AIとの対話を通じて、ユーザーは自分の考えや状況を整理しながら、選択肢を理解し、次の行動を明確にしていくことができます。 単なる情報取得にとどまらず、“納得して決断できる状態”をつくる——それがPRizmoが目指す体験です。

また、企業にとっては、AIとの対話ログからユーザーが「どの段階で迷い」「どんな情報を求めているのか」といった意思決定プロセスを把握できるようになります。 これにより、Webサイトは「コンテンツを置く場」から「顧客理解を深め、改善を循環させる場」へと進化。結果として、問い合わせ内容の精度向上、CV率（成果率）の改善、顧客満足度の向上など、具体的な成果が期待できます。

👉 公式デモはこちら（https://prizmo.ai/）

導入実績：AI博覧会Summer2025で実証

AI博覧会Summer2025（主催：株式会社アイスマイリー）の公式Webサイトにて、AI案内役「えみりさん（PRizmo）」を導入。来場者の興味に応じてセミナーやブースを案内し、従来型チャットボットと比較して利用率13.5倍を記録しました。「AIと話すことでイベント内容が分かりやすくなった」という来場者の声も寄せられ、AIによる案内の有効性を示す実証例となりました。

業界別の導入ニーズと活用展開

PRizmoは、業界を問わず“人に聞きづらい・説明しづらい”領域で高い導入ニーズが見込まれています。

・商業施設・観光業界

多言語対応による来訪者案内や店舗選び支援など、外国人旅行者を含む幅広い利用者が直感的に使えるインターフェースとして評価されています。

・自治体・行政機関

複雑な手続きや制度案内を対話形式で分かりやすく伝えることで、住民からの問い合わせ対応を補完し、職員の業務負担軽減にもつながります。

・製造・インフラ業界

マニュアルや社内ナレッジをAIに統合し、現場担当者が“話しかけて探せる”体験を提供する。情報共有と継承の仕組みを標準化し、属人化の抑制に寄与します。

・採用・教育分野

AI人事担当や進路アドバイザーとして、求職者や学生の個別ニーズに合わせた対話を提供し、意思決定を支援する役割を担います。

各分野に共通しているのは、「AIだからこそ話しかけやすい」という利用者の心理的ハードルの低さです。PRizmoは、人手不足や24時間対応が課題となる現場で、“人に寄り添う相談窓口”としてさらに多様な現場へ展開していきます。

今後の展開

EVOLVEは今後、PRizmoを「Web上の理解促進インフラ」として拡張し、企業と利用者のコミュニケーションを再設計していきます。特に、サービスサイトや採用サイトなど“対話で理解を促す場”への展開を強化していきます。2026年までに、自治体の手続き支援や教育・医療分野での情報ナビゲーション、観光・商業領域での多言語案内など、実用性の高い分野への導入を段階的に進める予定です。

また、企業ごとのブランドトーンに合わせたアバターや音声のカスタマイズ機能、既存SaaSやCMSとのAPI連携による導入支援も強化。AIを単なる問い合わせ窓口ではなく、“企業の人格”としてユーザーと関係を築く対話設計へと発展させます。

開発者コメント

株式会社EVOLVE　取締役　舛谷 康太朗

企業はこれまで、コンテンツの最適化やUX改善によって情報を整えてきました。

それでもなお、ユーザーの意思決定は止まりがちです。PRizmoは、そうした課題から生まれました。

「人が納得して行動を選ぶためには、相談できる状況そのものを設計する必要がある」。

この考えのもと、PRizmoは“自然に相談したくなる体験”を目指して開発されています。

その実現には、意図をくみ取る理解力、最適な道を共に探す対話力、安心を与える表現力が欠かせません。

PRizmoはこの3つを設計思想に組み込み、ユーザーが自分の考えを整理し、納得して次の行動を選べる“対話の場”をWeb上に再現します。

企業にとっても、これは単なる自動応答ではありません。

対話を通じてユーザーの「迷い」や「関心の動き」を把握し、最適な導線を返すことで、離脱率の低減と成果率の向上を同時に実現します。

AIが人を代替するのではなく、人の理解を深め、人へ“つなぐ”。その思想を、PRizmoという形で届けたいと考えています。

会社概要

株式会社エボルブは、生成AI技術とヒトの表現力を融合させた「協働型AIソリューション」の開発を行う企業です。オンラインゲームや2Dアニメーション制作など、幅広い開発実績を背景に、自然な対話UXを軸としたAIプロダクト（PRizmo、Talkmate等）を展開。業種横断的にPoC支援から実装までを共創し、社会に根付くAI体験の普及を目指しています。

https://evolve.ne.jp/