アパートメントホテルの企画・運営を手掛ける「カソク」が、顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」を導入

～ゲストとのつながりを可視化し、スタッフのやりがい向上と持続的成長をサポート～

「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（代表取締役：山崎令二郎）は、顧客のポジティブな感情と行動データを活用し、つながりを生むことで、顧客と従業員のエンゲージメント向上を支援するサービス「エングラフ」を提供しています。

このたび、アパートメントホテルの企画・運営を手掛けるカソク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：新井 恵介、以下「カソク」）が、「エングラフ」の導入を開始しました。

【導入の背景】 

カソク株式会社では、全国で展開するアパートメントホテルの運営において、ゲスト体験価値の向上とオペレーションの効率化を両立する取り組みを進めています。近年は、デジタル化やAIの活用、無人運営へのニーズが高まる一方で、「ゲストとのつながり」や「現場スタッフのやりがい」といった人の価値をより大切にしたいという思いがありました。

そこで今回、チェックイン時や滞在中に生まれるポジティブな感情を、現場スタッフへリアルタイムに直接届ける仕組みとして「エングラフ」を導入いただきました。これにより、スタッフのモチベーションを高めるとともに、ゲスト満足度やリピート率の向上へとつながる好循環を目指しています。

【カソク株式会社 hotel aima 支配人 薛様のコメント】

従来はフロントなど対面接客スタッフの評価が中心で、清掃を担うクリーニングクルーの貢献は見えづらい状況にありました。「エングラフ」の導入により、クリーニングクルーを含むすべてのスタッフがお客様からのポジティブなメッセージをリアルタイムで受け取れるようになりました。現場の貢献度が可視化されることで、モチベーションとチームの一体感が高まり、サービス品質のばらつき解消につながると考えています。

さらに、全国各地のホテルごとに異なる顧客ニーズをきめ細かく把握し、パーソナライズされた対応を強化することで、施設価値を一段と高めることができます。お客様からの小さな「ありがとう」や応援メッセージが、やがてホテル全体の大きな価値へと結実します。

■カソク株式会社について　https://www.kasoku.co.jp/

カソク株式会社は、ホテルの開発・運営コンサルティング会社として、土地の状態から、企画、設計、開発、販売、運営まで一連の流れを担っています。現在東京と大阪を中心に、全国で47棟のホテル施設（アパートメントホテル・ビジネスホテル・戸建てホテル等）の運営を行っております。　

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◼︎顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」について   

「エングラフ」は、顧客のポジティブな感情と行動を活用し、つながりを生むことで、エンゲージメントの向上を支援するサービスです。従業員の働きがいを高め、顧客への提供価値を最大化することにより、EX・CXの好循環を生み出し、企業の持続的な成長を後押しします。

※関連プレスリリース：ポジティブな感情と行動データを活用し、顧客・従業員のエンゲージメントを高める『エングラフ』提供開始

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000140001.html

「エングラフ」が提供すること

１）エンゲージメント向上の重要性や活用方法を学ぶ講習を実施。他社の成功事例を共有し、自社で効果的に導入・運用するポイントを学べます。

２）当社が提供する、ポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee」の運用設計を支援し、社内でスムーズに活用できるようサポート。 従業員に定着しやすい仕組みづくりを支援します。

３）集まった顧客のポジティブな感情と行動データを活用し、従業員エンゲージメントスコアや感情データの分析結果を提供します。

４）企業のエンゲージメント戦略の策定をサポートし、施策の実行を伴走。マネジメントチームが活用できるよう支援します。 

株式会社チッピーは、「仕事のやりがい」そのものがエンゲージメント向上につながる仕組みを提供し、企業の持続的な成長とウェルビーイング経営の実現を後押しします。

サービスに関する問い合わせはこちら

https://chipee.biz/#contact

■ 株式会社チッピーについて

株式会社チッピーは、ポジティブなコミュニケーションを軸に、企業と顧客・従業員の関係性を深めるサービスを提供しています。企業のサービスを利用したり商品を購入するお客様が、感謝や応援のキモチを簡単に届けられるポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee（チッピー）」、感情や行動データを活用し組織の成長につなげる「エングラフ」を通じて、企業のエンゲージメント向上とウェルビーイング経営の実現を支援します。現在、宿泊施設・飲食店・美容室・学習塾など、幅広い業種で導入が進んでいます。

◾️会社概要

会社名：株式会社チッピー　

代表者：代表取締役　山崎令二郎

所在地：東京都渋谷区桜丘町4-17

設立日：2023年6月

資本金：100,000,000円

事業内容：感謝や応援の気持ちを届ける「Chipee（チッピー）」、感情と行動データを活用し組織の成長につなげるエンゲージメント向上サービス「エングラフ」の企画・開発・運営

ＵＲＬ：https://about.chipee.jp  

プレスリリースに関するお問い合わせ先

株式会社チッピー　広報担当

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