日本カルミック、カスタマーハラスメントに対する対応方針を策定
～従業員が安心して働ける職場環境の実現に向けて〜
日本カルミック株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙居隆章、以下「当社」）は、従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることを目的に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
当社ではこれまで、お客さまからいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めてまいりました。一方で、社会通念を超える不当な要求や言動など、いわゆるカスタマーハラスメントが社会的な課題となっています。こうした背景を踏まえ、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることが、継続的に安全で質の高いサービスを提供するために不可欠であるとの考えのもと、本方針を策定しました。
【カスタマーハラスメントの定義】
本方針では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のように定義しています。
「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それにより従業員等の就業環境が害されるもの」
【該当する行為例】
以下は該当行為の一例であり、これらに限るものではありません。
・身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言など）
・威圧的な言動や、社会通念を超える要求
・長時間の拘束や居座りなどの業務妨害行為
・差別的または性的な言動
・従業員個人への攻撃やプライバシー侵害（撮影、SNS投稿など）
・金銭補償や特別対応を求める過剰または不当な要求
【当社の対応方針】
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、各種サービスの提供やお客さま対応を中止させていただきます。さらに、悪質と判断される行為を当社が認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。
【現場・管理者向けマニュアルの整備および教育の実施】
本方針の策定にあわせ、現場従業員向けならびに管理者向けの対応マニュアルを整備しました。あわせて、社内での周知・教育を行い、カスタマーハラスメントに対する考え方や対応方針の共有を図っています。
これにより、現場・管理者・会社全体が共通認識を持ち、カスタマーハラスメントに対して迅速かつ適切に対応できる体制を構築しています。
本方針の詳細につきましては、当社ホームページにて公開しています。
【日本カルミック株式会社について】
犬・猫用医薬品や畜水産動物用医薬品などの開発、製造、販売、輸出入をてがける共立製薬株式会社と英国に本社を置く衛生環境マネージメント企業のレントキル・イニシャル社との合弁会社。先進的な製品・技術とサービスにより、衛生的で快適な環境を創造する衛生環境マネージメント企業です。ウォッシュルーム、厨房、オフィス空間の３つの分野で、清潔と安心と快適をお届けしています。
名称：日本カルミック株式会社
代表者：代表取締役社長 髙居 隆章
会社設立：1969年6月6日
資本金：2,000万円
従業員数：674人（2025年9月）
事業内容：衛生製品の開発・レンタルサービス、設備の維持管理・メンテナンスサービス、改修工事・リニューアル、環境・衛生診断
【報道関係のお問い合わせについて】
日本カルミック株式会社 総務部
電話：03-3230-6750 mail：ncl-koho@calmic.co.jp
