きめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリース！
株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 北野裕行 以下、ユニリタ）が提供するヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」は、新オプションとして顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリースしました。
ユニリタは、このたびITサービス提供企業向けのマルチテナント機能を実装した新オプション「LMIS／コンシェルジュ」で顧客の情報や問い合わせ窓口を一元化したカスタマーポータルを提供し、顧客ごとに最適化したカスタマーサービスの提供を提案します。
- 「LMIS／コンシェルジュ」とは
問い合わせ窓口の一本化と顧客情報の一元管理で、顧客満足度向上を実現します。
カスタマーポータルの構築には、サーバーの手配やプログラミングの技術、コンテンツマネジメントなど、膨大なリソースとコストが必要となります。「LMIS／コンシェルジュ」は、クラウドサービスで提供することにより、これらの課題を解決します。
「LMIS／コンシェルジュ」概要図
- 「LMIS／コンシェルジュ」3つの特長
顧客にとって、必要な情報はさまざまです。「LMIS／コンシェルジュ」はマルチテナント機能により、セキュリティを担保しながら顧客ごとに必要な情報を提供します。
2.自己解決ナレッジの提供
問い合わせ・申請の機能はもちろん、FAQ・お知らせを公開することが可能です。タイムライン表示も可能で、顧客の自己解決をサポートします。
3.顧客側でのサービス要求時の事前承認、承認者設定
利用するサービスのユーザ追加や権限変更などの申請・承認といった申請業務を顧客自身で実施することが可能です。さらには、顧客側の承認機能の提供だけでなく、承認者の設定や変更なども顧客自身で可能です。
- 「LMIS／コンシェルジュ」の活用シーン
・「サービス」「システム構成」「顧客」の情報の一元管理
・「ナレッジ」「FAQ」「掲示板」の機能を活用した顧客ごとの適切な情報発信
その他詳細は、「LMIS」の製品サイトをご参照ください。
https://www.lmis.jp/c-support.html
- 「LMIS」について https://www.lmis.jp/
現在、国内大手企業「150社以上」で利用されており、サービスの利用者数は「12,000ユーザ以上」、社内向けポータル機能 セルフサービスポータルは「200,000ユーザ以上」に利用されています。
【受賞歴（2021年度）】
・ITreview Grid Award 2021（Spring, Summer, Fall）サービスデスク・インシデント管理部門「Leader」
・ITreview Grid Award 2021（Spring, Summer, Fall）ヘルプデスク部門「High performer」
・第15回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021 運用部門「経営改革貢献賞」
・日本サブスクリプションビジネス大賞2021 企業向け（BtoB）部門 「特別賞」
・ITreview Grid Award 2022 Winter サービスデスク・インシデント管理部門「Leader」
・ITreview Grid Award 2022 Winter ヘルプデスク部門「High performer」
ユニリタの強みは、IT領域における「データマネジメント」「サービスマネジント」「プロセスマネジメント」。これらの強みを活かし、デジタル社会でのビジネス貢献と業務効率化や生産性向上を実現するための製品とサービスを提供しています。そして、サステナブルな社会基盤を支えるお客様のDXを支援するため、IT課題、事業課題、さらには社会課題をデジタル技術で解決すべく事業の拡大を図っています。
【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部ITマネジメントイノベーション部
E-mail：lmis_marketing@unirita.co.jp
https://www.lmis.jp/
このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります
メディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちら
メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。
すべての画像