タッチスポットがOneBoxのカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」を導入

OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス）

2025年12月4日 10時00分

カスタマーサクセス（CS）領域に特化したBPOサービス「SuccessBox（サクセスボックス）」を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、タッチスポット株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：水嶋泰一、以下「タッチスポット」）が提供するAIコンテンツマーケティングSaaSの「CEOクローン」において、SuccessBoxをご導入いただきましたことをお知らせします。

CEOクローンについて

「CEOクローン」は、AIコンテンツマーケティングSaaSです。トップセールス担当者の初回商談をAIが自動で展開。24時間365日対応することで、セールス担当者の説明工数を削減するとともに、受注につながるリードを効率的に発見します。さらに、顧客の興味関心データを可視化することで、リードタイム短縮や受注率向上など、営業活動におけるさまざまな課題を解決します。

会社名：タッチスポット株式会社

所在地：東京都品川区西五反田3丁目6-20 いちご西五反田ビル7F

代表者：代表取締役社長　水嶋泰一

コーポレートサイトURL：https://touchspot.jp/

サービスサイトURL：https://about.ceoclone.com/

SuccessBox導入の背景と目的

「CEOクローン」の利用企業数拡大に伴い、タッチスポットは顧客との関係構築や継続利用支援を強化する必要性が高まっていました。特に、導入直後のオンボーディング支援や利用データに基づく活用提案など、顧客の成果創出を後押しするカスタマーサクセス体制の構築が急務です。

その課題解決のため、タッチスポットは豊富なCS人材とトレーニング体制を持つOneBoxの「SuccessBox」の導入を決定。外部リソースを活用することで、短期間で高品質なカスタマーサクセス体制を立ち上げることにしました。

今回の導入を契機にタッチスポットは「CEOクローン」の利用定着率をさらに高め、顧客企業の営業成果最大化を支援。OneBoxはSuccessBoxのノウハウを活かしてCS体制のスケールを後押しし、サービス成長を共に推進してまいります。

両社からのコメント

タッチスポット株式会社　取締役CCO　犀川陸様

会社の成長速度に耐えうるCS組織の構築を模索し、BPOという手段を選択しました。その中でもSuccessBox様は要求に合った方をアサインいただけるのはもちろん、組織を共に作り上げるチームという視座で接してくださることが最大の決め手です。導入後も、自社のメンバーと同等熱量でのプロダクトへのコミットをしてくださっており、弊社には欠かせない存在になりつつあります。

OneBox株式会社　取締役　鎌田貴史

このたびタッチスポット様にSuccessBoxをご導入いただき、大変光栄に思います。タッチスポット様はSaaS事業ですので、プロダクト開発とCS体制を常に磨き続けなくてはいけません。プロダクトの成長速度に負けずに体制更新する必要も、一方で顧客の声をプロダクトにフィードバックしていく必要もどちらもあり、非常に重要なポジションです。力強くBPO体制を提供できるよう努めてまいります。

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