SALES ROBOTICS　独自のシステムでコール業務のクラウド化に成功、今後SaaSサービスとして提供予定

～6月以降の各社の本格的な法人営業再開に備え、インサイドセールス支援体制を強化〜

インサイドセールスコンサルティングサービス『SALES BASE』を提供するSALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区　代表取締役社長 内山 雄輝　以下「当社」）は、インサイドセールスコール業務のクラウド化を実現し、コールスタッフの勤務場所に左右されず従来のインサイドセールスのクオリティを確保することに成功しました。これにより、インサイドセールス受託体制が受ける外的影響が小さくなり、6月以降再開される見込みの各社の法人営業活動に対し、規模を拡大してご支援できる体制が整ったことをお知らせいたします。また、本状況を可能にした独自システムは、今後インサイドセールス内製化を支援する強力なSaaSサービスとして製品化し、皆様にご提供していきます。

１．コール業務をクラウド化する意義
当社では、インサイドセールス支援システム『SALES BASE』の開発・提供並びにインサイドセールスコンサルティング、BPOサービスの提供を通じ、Smart Sales（テクノロジーを活用してクロージングまでを行う非接触型の営業活動）社会の実現に向け取り組みを進めてまいりました。
自然災害・火災・テロ攻撃などの緊急事態に備え、サーバー類の分散設置及びクラウド化、社外アクセス時の手続きの整備、セキュリティ対策済みのノートPCの貸与などを進め、営業・コンサルタント・エンジニア・事務といった職種の社員を中心にリモートワークが可能な環境が整いつつありました。一方、通常特別な環境下でインサイドセールス業務を遂行するコールスタッフの在宅勤務は、運用面を鑑み慎重に進めておりました。

しかしながら、この度の新型肺炎の流行を受け、企業の営業活動の最前線を担うコールスタッフの勤務を在宅で実現することは、いわば企業の営業活動の生命線であり、法人営業活動をご支援する当社にとって重要な使命ととらえ、勤務場所に左右されない環境でインサイドセールスを実行できる「クラウドコールセンター」を実現すべく取り組みを加速いたしました。

２．システムの概要と実績
独自のインサイドセールス運用管理システム『ALICE』の機能を強化し、AI搭載型クラウドIP電話『MiiTel』※１とシステム連携させることで当社のインサイドセールスBPOセンターのセキュリティ向上に加え、運用効率化と活動データの蓄積、分析、可視化を実現できる環境を構築いたしました。これにより、4月9日より段階的に在宅勤務を拡大導入し、現在までに当社所属のインサイドセールスコールセンタースタッフのうち、最大約8割の人員が同時にリモートによる勤務を実施したことを確認しております。
　またこの度当社インサイドセールスセンターのクラウド化を実現したシステムは今後インサイドセールス内製化を支援する強力なSaaSサービスとして製品化を予定しております。

３．SALES BASEについて
　SALES BASEはデータとテクノロジーとコールセンターを融合したインサイドセールスコンサルティングサービスです。受注につながる商談を創るサービスとして800社以上の企業で利用されています。SALES BASEは約400万社の企業データベースと活動管理システムを搭載し、過去の活動結果を元に最適なターゲットリストと活動プランを提案し実行します。経験豊富なプロフェッショナルチームがインサイドセールスを実行することで、ハイブリッド型の営業活動を実現し、営業活動の効率化を図ることが可能です。CRMやSFA・MAなどの各種システムとも連携し、最も成長しているインサイドセールス支援サービスとして注目されています。

４．SALES ROBOTICS株式会社について
営業のワークスタイルをクリエイトするセールス・テック・ベンチャーとして、「インサイドセールスをすべての企業へ！」をスローガンに、テクノロジーとコールセンターを融合したクラウド型インサイドセールス支援サービス『SALES BASE』を開発・提供しています。営業現場の生産性の向上や働き方改革をトータルで支援するビジネスサポートカンパニーです。

※１．MiiTelは株式会社RevComm（本社：東京都渋谷区　代表取締役　會田 武史）が販売する電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。