電話対応の人手不足を解消、「定型応答はAI、判断は人へ」。AIエージェントによる入力・応答支援「ContactX」で現場の負担を1/10に！

定型応答はAI、判断は人へ。自動応答からCRM入力まで1パッケージ、完全ローカル構成にも対応。既存PBX・CRM・基幹システムに合わせて段階導入可能です。後処理時間の短縮を支援します。

X-HACK

2026年7月16日 10時00分

ITシステムの受託開発と生成AI・Local LLM導入支援を手がける株式会社X-HACK（本社：東京都品川区東五反田2-5-2 THE CASK GOTANDA 702、代表：松田信介）は、2026年7月16日、中堅企業向けのAIコールセンター支援サービス「ContactX（コンタクト・エックス）」の提供を開始しました。

ContactX は、AIによる自動応答、オペレーター支援、通話要約・CRM/基幹連携を1つのパッケージとして提供し、通話データを社外に出さない完全ローカル構成にも対応します。

通話データを社外に出さない完全ローカル構成対応のAIコールセンター「ContactX」のビジュアルイメージ

サービスサイト：https://contact-x.ai

背景 ― コールセンターの「人手不足」と「後処理」の課題

多くのコールセンター・問い合わせ窓口では、採用難と離職により席が埋まらず、応対品質が人に依存し、通話後の要約・分類・CRM入力といった後処理（ACW／平均後処理時間）に時間を取られる、という課題が続いています。

一方で、AI電話対応の多くはクラウド前提であり、通話データに個人情報や契約情報を含む業種では「データを社外に出せない」ことが導入の壁になっていました。

ContactX（コンタクト・エックス）は、こうした現場の制約に合わせて「完全自動化」ではなく「人が確認して進める運用」を前提に設計。定型業務はAIが担い、判断が必要な案件は有人へ引き継ぐことで、無理のない形で電話業務の効率化を進めます。

ContactX（コンタクト・エックス）の3つの特長

1. 自動応答・オペレーター支援・通話要約を1パッケージで

- ContactX Voice：定型問い合わせ・一次受付・営業時間外対応をAIが受け、必要な案件だけ人へつなぎます。

- ContactX Assist：通話内容をもとに、回答候補・確認項目・ナレッジをリアルタイムに提示し、オペレーターを支援します。

- ContactX Log：通話後の要約・問い合わせ分類・対応履歴・次回アクション案を作成し、CRM・基幹システムの項目に合わせて連携します。

2. 通話データを社外に出さない「完全ローカル構成」に対応

生成AI（Local LLM）を自社環境で動かす完全ローカル構成に対応し、通話データを外部に送信しない運用を設計できます。個人情報・契約情報などを扱う、セキュリティ要件の厳しい業種でも導入を検討いただけます。

3. 既存システムを大きく改修せず、現実的に連携

既存のPBX・CTI・CRM・基幹システムの状態に合わせ、API・RPA・CSVのいずれかで段階的に接続。最初から大規模化せず、問い合わせ種別を絞った自動応答・通話要約・CRM入力補助から始められます。

画面イメージ

導入の進め方（PoC前提の段階導入）

ContactX は、現場ヒアリング → システム連携 → テスト運用 → 改善までを一貫して支援します。まず対象窓口・問い合わせ種別・連携項目を絞ったPoC（実証）で効果と指標を確認し、その結果をもとに対象範囲を段階的に広げていきます。

対応領域の例：営業時間外の一次受付、定型FAQ回答、折り返し予約、問い合わせ分類、通話要約、CRM入力の下書き作成。本人確認・例外判断・苦情対応・契約判断などは有人確認へ切り替える設計とします。

提供概要

項目	内容
サービス名	ContactX（コンタクト・エックス）
提供開始日	2026年7月16日
提供形態	AIコールセンター導入支援（自動応答／オペレーター支援／通話要約・CRM連携）。導入形態は完全オンプレミス／専用VPC・プライベートクラウド／ハイブリッドから選択可能
対象	中堅企業を中心とした、電話問い合わせ窓口・コールセンターを持つ事業者
料金	まずは、お問い合わせください https://contact-x.ai/contact
サービスサイト	https://contact-x.ai
お問い合わせ	https://contact-x.ai/contact