【常陽銀行のPickUp活用事例】地銀ならではの強みをLINEで発揮──常陽銀行が挑む新たな顧客接点の最適化とは？

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「広告で多くのユーザーを集客しても、8〜9割が申込前に離脱してしまう」。
そんな悩みを抱えていたのが、茨城県を中心に地域に根ざした金融サービスを展開する常陽銀行様です。

昨今、非対面チャネルの重要性が高まる中で、Web広告やSEO施策を通じて流入数は確保できていたものの、申込完了まで至らないケースが大半を占めていました。
こうした課題に対する新たな打ち手として導入されたのが、LINEを活用した顧客コミュニケーションソリューション「PickUp」でした。

導入の決め手となったのは、ユーザーが離脱した“まさにその直後”に、LINEという生活に溶け込んだチャネルを通じて、自然にアプローチができるという点でした。まずはローン領域からトライアルが始まり、確かな成果を背景に、現在ではNISAなど資産運用領域への展開も進んでいます。

課題

• 費用対効果が最大化し切れていなかったWeb広告施策

SEOや広告で当行サイトへの流入を増加させても、8〜9割が申し込み前に離脱してしまい、費用対効果が最大化しづらい状況だった。

• cookieレス対応への限界

従来のcookieを用いたリターゲティング広告などの施策は、cookie規制が強まる環境下での活用が困難になってきていた。

解決策

• PickUpの導入とLINEの活用

「LPからの離脱直後」に顧客をLINEへつなぎ、メッセージを配信。商品の特性に合わせ、ローン領域ではすぐにアクションを促すメッセージを、NISAなど資産運用領域では、段階的に関心を高める情報提供を行うなど、商品特性に応じて配信スタイルを使い分けた。

• 柔軟なシナリオ設計と月次改善

季節施策やキャンペーンを踏まえた配信シナリオを都度設計し、毎月の成果レポートをもとに改善を重ね、PDCAサイクルを継続的に回していった。

結果

• 月間100〜150件の獲得増（カードローン）

導入初期から明確な効果が現れ、他商品への展開にもつながった。

•  タイミングをみたスポット配信で、着実な獲得数の積み上げが図れた

1日に3〜5件の追加獲得につながる施策事例の創出

• LINEを通じた継続的ナーチャリングの確立

NISAなど「即決されにくい商材」でも、LINE経由で気軽かつ持続的な接点を持つことに成功。

本記事では、PickUpを実際に導入・運用されている常陽銀行のご担当者様に、導入の背景や具体的な成果、今後の展望について詳しくお話を伺いました。非対面の顧客接点をどう強化し、成果につなげていくか、-そのヒントが詰まったインタビューです。

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