【11/16開催】日本カスタマーサクセス協会、NTTドコモビジネスを迎えた特別イベント「JCSA Knowledge Hub」事例セミナーを開催

〜営業・マーケティングと三位一体で取り組んだCSの軌跡を代表理事・山田ひさのりがひもとく〜

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり、以下「当協会」）は、2026年11月16日（月）、NTTドコモビジネス株式会社（以下「NTTドコモビジネス」）のカスタマーサクセスの取り組みを紹介するセミナーを開催します。当協会代表理事の山田ひさのりがモデレーターを務め、同社カスタマーサクセス部門 担当部長の大垣恵典氏へのインタビューを通じて、その実践知をひもときます。オンラインでも同時配信します。

お申込み：https://forms.jpncsa.org/jcsa-knowledge-hub-docomo-business-20261116

■ 開催背景

顧客がサービスの活用を通じて成果を上げ、それが継続的な取引や事業成長につながる。こうした好循環を生むカスタマーサクセスをどう組織に根づかせるかは、SaaS企業に限らず、多くの企業に共通する経営課題です。とりわけ営業やサポートなど複数の部門が顧客接点を担う企業では、既存組織との役割分担や連携、そして活動の成果をどう示すかが重要な論点になります。NTTドコモビジネスは、通信・ICTサービス事業においてカスタマーサクセスを推進しており、営業との信頼関係づくりから始め、利用データに基づく能動的な提案、さらには顧客の事業課題に踏み込む対話へと、段階的に活動を進化させています。この取り組みは、今年7月に開催された「カスタマーサクセスアワード2026」で最終ノミネートされました。当協会は、こうした先進事例を企業や業界の垣根を越えて共有するため、本セミナーを開催します。同社が「何をしたか」だけでなく、「なぜその順番で取り組んだのか」「営業や経営の理解をどう得たのか」までをひもとき、自社での立ち上げや改善に活かせるヒントをお届けします。

■ 本セミナーの見どころ

当日は、主に次の3つのテーマについて取り上げます。

1．営業と競合せず、「ワンチーム」で取り組むための進め方

2．利用データを、顧客の課題解決と提案につなげる実践

3．顧客の成果と事業への貢献を示し、活動を広げる仕組み

カスタマーサクセス組織の立ち上げ・推進を担う方はもちろん、営業やサポートとの連携、データを活用した顧客支援に課題を感じている方にも、自社の次の一歩を考える機会としてご参加いただけます。

当日は質疑応答の時間に加え、会場参加者向けに懇親会も開催します。登壇者や参加者同士で、日々の実践や課題について交流いただけます。ぜひ会場でのご参加をお待ちしています。

■ 登壇者

大垣恵典氏（NTTドコモビジネス株式会社 ビジネスソリューション本部 事業推進部 カスタマーサクセス部門 担当部長）

サービス開発部門でプロダクトマネジメント、プロダクトマーケティングを経験後、中央省庁向け営業、人事院での社外研修を経て、デジタルマーケティング、ポストセールス変革に従事。「B2B領域におけるNo.1カスタマーサクセスカンパニー」の実現を目指し、カスタマーサクセスモデルの構築から顧客接点での実践までを一貫して推進している。経営学の研究活動にも取り組み、学会での論文発表などを通じて、「実践」と「理論」をつなぐマーケティングの探究を続けている。

モデレーター：山田ひさのり（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事／sasket LLC 代表）

■ プログラム

17:30　開場

18:00　開会・ご挨拶（3分）

　　　　日本カスタマーサクセス協会のご紹介（5分）

　　　　会場協力 freee株式会社のご紹介（5分）

　　　　NTTドコモビジネス 事例紹介（インタビュー形式／40分）

　　　　質疑応答（5分）

19:00　懇親会（会場参加者のみ）

20:00　閉会

※プログラムは変更となる場合があります。

■ 開催概要

セミナー名	JCSA Knowledge Hub「顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論～営業・マーケティングのワンチーム（三位一体）で挑んだ、通信・ICT事業におけるカスタマーサクセスの軌跡～」
お申込み	https://forms.jpncsa.org/jcsa-knowledge-hub-docomo-business-20261116 ※1社につき3名まで。定員に達し次第、お申込みを締め切ります。
日時	2026年11月16日（月）18:00〜20:00（17:30開場） ※19:00〜20:00は懇親会（会場参加者のみ）
会場	freee株式会社 本社オフィス 〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー19階
形式	会場参加＋オンライン配信（ウェビナー）のハイブリッド開催
定員	会場：40名（先着順）／オンライン：定員なし
参加費	無料
対象	・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・推進を担う方 ・営業やサポートとの連携に課題を感じている方 ・データを活用した顧客支援に取り組みたい方
主催	一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
会場協力	freee株式会社

■NTTドコモビジネス株式会社（登壇企業）

会社名：NTTドコモビジネス株式会社

代表者：代表取締役社長 小島 克重

所在地：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー

設立：1999年7月

事業内容：ICTサービス・ソリューション事業、国際通信事業、およびそれに関する事業など

URL：https://www.ntt.com/

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

【協会概要】

名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立　　　：2024年11月

所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F (総合受付 5F)

活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、

　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、

　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：[e-mail]

＜取材のお問い合わせ＞

日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・竹鼻

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