クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」と連携開始
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表：野村 修平長崎 大都、以下 RightTouch）が提供する「RightConnect by KARTE」と連携を開始しました。
この連携により、「CT-e1/SaaS」はテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コンタクトセンターの業務効率改善を推進いたします。
「RightConnect by KARTE」の特長と連携の意義
「RightConnect by KARTE」を利用することで、お客さまが問い合わせをする前のWebサイト内の行動や困りごとなどのデータを、オペレーターが確認しながら応対できるようになります。また、CTIと連携することで、お困りごとに合わせて最適なオペレーターへ接続し、着信と同時に顧客の用件を把握することが可能となり、スムーズな課題解決につながります。
詳細は以下URLをご参照ください。
https://rightconnect.karte.io/
サーバーレス連携による手軽な導入
すでに「CT-e1/SaaS」をご利用いただいている企業様は、追加の機器やシステム導入の必要はなく、スムーズに「RightConnect by KARTE」をご導入いただくことができます。
またコンタクトセンターソリューションを提供される企業様には、ローコストでAI活用をしやすくなり、近年コンタクトセンターにおける大きな課題の一つとなっている労働力不足などの問題解決や業務の効率化にお役立ちできるものと考えております。
「RightConnect by KARTE」との連携開始により、コムデザインがプラットフォームコンセプトとして掲げるCCP（Converged Communications Platform）はさらに発展していきます。
コンタクトセンター関係者向けイベント
「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」出展
本連携の仕様につきまして、2025年7月9日のコムデザイン主催 コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」ディスカバリー・ラウンジにて展示されます。
《イベント概要》
名称 ：コンタクトセンターマッシュアップBOX 2025
開催日時 ：2025年7月9日（水） 11:00～16:30
場所 ：砂防会館別館1F、3F 会議室
〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-4 砂防会館別館
https://www.sabo.or.jp/kaikan-annnai/sabou-fin02/kaikan-annnai3.html
参加費用 ：無料（事前申込制）
公式サイト：https://cmb.comdesign.co.jp/
来場者申込：https://e-ve.event-form.jp/event/102024/cmb2025
■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
■ CCP（Converged Communications Platform）について
CCP（Converged Communications Platform）とは、近年コンタクトセンターで注目が集まっている、カスタマーとコミュニケーターの“会話”そのものをデータとして活用し、業務効率の向上や付加価値の創出を図るコンタクトセンターDXという取り組みに最適なテレフォニープラットフォームコンセプトです。 CCPにより、コンタクトセンターDXを目的とした、テキストマイニングや会話解析、会話自動要約などのソリューションを提供するサービスに対して、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能となります。これにより、コンタクトセンターは高額の初期投資や運用負荷をかけることなく、コンタクトセンターDXに取り組むことができます。
■株式会社RightTouch
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開。生成AIを活用し、CS部門の生産性・顧客体験・従業員体験の向上、プロフィットセンター化を支援するWebサポートプラットフォーム「RightSupport」をはじめ、VoC分析・ボイスボットなど、コンタクトセンター業務を支える4つのプロダクトを提供。金融、通信、小売など大手企業のCS部門に多数導入されています。株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。
■株式会社コムデザイン
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）
■お問合せ先
「CT-e1/SaaS」に関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
「RightConnect by KARTE」に関するお問合せ先
株式会社RightTouch
E-mail：contact@righttouch.co.jp
■リリースに関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
担当 ：セールス＆マーケティンググループ 寺尾（望）
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
株式会社RightTouch
担当 ：古川/佐瀬
E-mail：rt_press@righttouch.co.jp
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