音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」がオンプレミスPBXに対応

～クラウド／オンプレ環境を問わず導入可能に～

　株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、コンタクトセンター向け音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」において、オンプレミスPBX（構内交換機）環境への対応を開始したことをお知らせいたします。これにより、クラウドPBX環境のみならず、オンプレミス型システムを利用中の企業様でも、「QuickSummary2.0」の導入が可能となりました。

●オンプレミスPBX対応の背景と構成

コンタクトセンターのPBX環境は、クラウド型とオンプレミス型に大別されます。クラウドPBXは導入の容易さや柔軟な拡張性に特徴がありますが、特に金融・公共・製造などの業界では、セキュリティポリシーや通信環境の制御の観点から、オンプレミスPBX環境での運用を継続する企業も多く存在しています。

これらの企業のニーズに応えるため、既存のPBX／CTI（※）と「QuickSummary2.0」を連携可能な構成へと拡張しました。エーアイスクエアの提供する音声認識サービスと連携可能なキャプチャサーバを介して、提供いたします。

※現時点で連携可能なオンプレミスPBX

　AVAYA、Genesys Cloud（BYOCP）、SV9500、CT Stage、Cisco CUCM、NEC Aspire

● 今後の展開

エーアイスクエアは、今後も「QuickSummary2.0」の機能強化を継続し、「モニタリング／アラート出力」や「バ ッチ処理によるレポーティング」など、運用現場の業務効率化に寄与する機能を順次リリース予定です。また、AI エージェントの開発も進めており、「QuickSummary2.0」で出力した要約結果の連携による回答精度や、オ ペレータ向けのナレッジレコメンド機能の実装を検討しています。今後もこれらの生成AIを活用したソリューションを通じて、コンタクトセンターのDXを推進してまいります。

● 「QuickSummary2.0」について

「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが提供する音声認識・生成AI要約サービスです。通話内容を高精度にテキスト化し、CRM登録やFAQ作成、VoC分析などに活用できる要約結果を自動生成します。現在、約30社・2,300席以上で導入されており、コンタクトセンターの生産性向上・応対品質改善・コスト削減に貢献しています。金融・製造・通信などセキュリティ要件の高い業界にも対応し、閉域ネットワークでの利用も可能です。 高い拡張性と柔軟な連携性を備え、既存のPBX／CTIやCRMシステムとの連携を容易に実現しています。継続的なアップデートにより、AIの要約精度・オペレーション現場での使い勝手を向上させ、企業規模を問わず安心して導入できるソリューションに進化を続けています。

【主な特徴】

① 高精度な音声認識

ベースとなるモデル性能の高さに加えて、専門用語辞書を用いた独自の誤変換補正機能も搭載してお

り、90％を超える高い認識精度を実現しています。辞書登録により更に精度を高めることができます。

② 必要な形式に自動要約

通話終了後に、オペレータがほしい形式の要約を自動で作成します。たとえば、CRM登録・FAQ抽

出・VOC抽出など用途別に最適な要約が得られます。通話内容や目的に応じて画面上から要約のス

タイル（長さ・フォーマット等）を選択できます。

③ 要約パターンを自由に追加・修正

管理画面からユーザー自身が新しい要約パターンを作成・修正でき、反映もリアルタイムに行えます。運用中に得られたフィードバックを即座に活かせるため、要約の精度や使い勝手を段階的に改善できます。

④ ご利用中の音声認識・CRM・PBXと連携

既存の音声認識システムや PBX／CTI、およびCRMシステムと連携させられるため、通話記録・要約

結果を既存のオペレーション基盤にシームレスに統合できます。運用上の導入障壁を抑えられます。

⑤ 利用しやすい料金（従量・固定可）

独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。 ま

た、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。

● 株式会社エーアイスクエアについて

　「企業とお客さまのコミュニケーションを AI で豊かに」を信念に、コンタクトセンター領域で、AI 技術を活用したソリューションを提供しています。AI チャットボット「QuickQA」や 2023 年にリリースした音声認識・AI 要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILや auじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、約 30 社・2,300 席以上に導入されています。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。

本社 　 ：東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F

設立 　：2015 年 12 月 1 日

代表者 ：代表取締役 堀友彦

資本金 ：9,000万円

事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等

URL ：https://www.ai2-jp.com/

●お問い合わせ先

【「QuickSummary2.0」に関するお問合せ先】

株式会社エーアイスクエア

TEL ：[phone]

Mail ：[e-mail]

※記載されている情報は、発表時点のものです。

※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。