アウトドアツアー企業の株式会社グランデックス、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。予約センターの電話対応業務を大幅に効率化。

予約・問い合わせの自動振り分けと営業時間外のSMS活用により、予約取りこぼしと業務負担を削減

メディアリンク株式会社

2023年7月19日 16時00分

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、株式会社グランデックス（本社：東京都千代田区、代表取締役：加藤哲也、以下株式会社グランデックス）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

株式会社グランデックスは、「楽しい」から始まるアウトドアの遊びを提案し、自然とともに安全で心豊かなライフスタイルの創造を提供している企業です。長瀞・奥多摩・白丸にベースを持ち、ラフティングやSUP、キャニオニングなどのアウトドアツアーを企画運営しています。

導入の背景

同社では、複数あるベース（施設）の予約管理を予約センターで一括して行っていました。電話やネットによる予約受付から変更・キャンセル対応まで、すべてを人力で対応していたため、予約センターへの業務負担が大きい状況でした。特に、ツアー当日の遅刻連絡や天候確認の問い合わせなど、各ベースへの取次ぎが必要な電話も多く、非効率な中継作業が発生していました。また、営業時間外は電話対応ができず、予約機会の損失も課題となっていました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、予約先や問い合わせ内容に応じた電話の自動振り分けが可能となり、予約センターへの負担が大幅に軽減されました。各ベースへの電話転送も自動化され、予約センターでの中継作業が不要になったほか、お客様の利便性も向上しています。さらに、営業時間外の予約希望者には「SMS送信機能」を活用して予約ページを案内することで、予約機会の損失も減少しています。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case1/