「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供開始

企業・組織のカスタマーハラスメント対策を支援

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）は、6月28日から、企業・組織のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供を開始します。

１．背景

企業や組織が事業活動を遂行するなかで、顧客（消費者や取引先）からの迷惑行為・問題行為に遭遇することがあります。また、「お客さま第一主義」を掲げる企業・組織もありますが、最近では、「お客さま第一主義」が行き過ぎることにより、顧客の要求や行動がエスカレートし、労働者が過度な負担を強いられることで、メンタル不全に陥るケースもあります。
そのため、2022年には厚生労働省から、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（*1）が発行されました。企業・組織においては、当該マニュアルを参考にしながらも、自社へのカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）について、具体的にどのような取組みを、どの程度すべきかお悩みの企業・組織も少なくありません。
このような背景をふまえて、ＳＯＭＰＯリスクでは、顧客からの暴力・暴言、理不尽な要求など、いわゆるカスハラに悩まされる企業・組織に対して、従業員を守るための「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供を開始しました。

*1：厚生労働省, カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

２．本サービスの概要

（１）内容
カスタマーハラスメント対策支援サービスとして

1. 方針・ルールの策定

2. 予防の取り組み

3. 発生後の取り組み

という３つのステップごとに、メニューをご用意しております。
具体的にはカスタマーハラスメント対策方針の策定、カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成、カスタマーハラスメント対策研修などのメニューをご提供します。各フェーズの支援メニューは、以下の「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の全体像をご覧ください。

「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の全体像

（２）特長

• 従来から提供するクレーム（苦情）対応コンサルティングで培ってきた実績・経験をもとに、各種メニューを通して、お客さま企業のカスタマーハラスメントのお悩みに寄り添います。

• カスタマーハラスメント対策研修実施のための講師派遣といったスポット支援だけでなく、カスタマーハラスメント対策方針の策定やカスタマーハラスメント対策マニュアルの作成、さらにはＷＥＢ・ＳＮＳ上での関連投稿のモニタリングなど、カスタマーハラスメント全般に関して、総合的にご支援します。

３．費用・期間

【1】費用
研修：30万円（税抜）～、コンサルティング：100万円（税抜）～

【2】期間
3か月～8か月

＊費用・期間は企業規模や支援内容により異なります。

４．受注目標

年間10件、2,000万円の受注を目指します。

５．今後の展開

ＳＯＭＰＯリスクは、本サービスを通じて、お客さま企業のカスタマーハラスメント対策を支援することで大切な人材を守り、お客さま企業の人的資本経営に貢献してまいります。

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社は、損害保険ジャパン株式会社を中核とするＳＯＭＰＯホールディングスのグループ会社です。「経営コンサルティング事業」「リスクエンジニアリング事業」「データドリブン推進事業」「サイバーセキュリティ事業」を展開し、全社的リスクマネジメント（ERM）、事業継続（BCM・BCP）、サイバー攻撃対策などのソリューション・サービスを提供しています。