【IT協会】カスタマーサポート部門のマネジメント研究会-リーディングカンパニー8社の事例と現地見学-5月26日より開催

第18期 カスタマーサポート革新研究会~顧客価値向上に向けたマネジメント~

本研究会は今回で18期を迎える歴史のある研究会である。先進企業の発表と参加者のディスカッションを通じて重要課題の共有と解決策を考察していく。
会期は5月~11月、都内会場を中心に全5回の開催。
​​今回のトピックスはAIに代表される新技術の導入と「人ならでは」のセンター運営による顧客価値向上、アウトソースマネジメント、インハラスにおける人財育成、組織開発がテーマとなる。
発表企業はいずれも業界を代表するリーディングカンパニーであり、関係者必須の充実した内容となった。

研究会名:第18期カスタマーサポート革新研究会
会期:5月~10月(全5回)
会場:TKP竹橋 他 都内会場

ご発表企業:
第1回 5月26日(金) 日本アイ・ビー・エム / 東京海上日動火災保険
第2回 7月10日(月) 日本マイクロソフト / 情報工房
第3回 8月23日(水) 日立システムズ / SMBC日興証券
第4回 10月25日(水) ネスレ日本 / カルビー / LIXIL
第5回 11月10日(金) 現地見学会in福岡
 訪問企業 やずやグループ ワイズ・ヒューマン 新日本製薬
詳細はこちら:
http://www.jiit.or.jp/etc/detail/cc/detail/research4543.html
会員の方のお申し込みはこちら
https://www.jiit.or.jp/node/add/entry/4497/1
一般の方のお申し込みはこちら
https://www.jiit.or.jp/node/add/entry/4497/0
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