音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に通話データ一括出力機能を搭載

通話テキスト・要約結果をExcelで集約し、AIエージェント「Navie（ナビィ）」で活用

エーアイスクエア

2026年11月11日 13時00分

株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、コンタクトセンターの4,000席以上に提供している音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に、通話テキストと要約結果を日次・週次・月次で自動集約し、期間ごとにまとめてExcelファイルで出力できる「通話データ一括出力機能」を搭載しました。出力したExcelファイルを問診型AIエージェント「Navie（ナビィ）」に登録することで、日々の通話データを、お客さまの自己解決を支援するナレッジとして活用できます。

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■ 機能追加の背景

コンタクトセンターには、お客さまの困りごとやその解決方法が、日々の通話として蓄積されています。この通話内容をVOC分析やFAQ整備に生かしたいというご要望が、「QuickSummary2.0」の利用企業から寄せられていました。

一方、これまで「QuickSummary2.0」ではオペレータ向け画面で要約結果を確認・CRM登録できるものの、一定期間の通話を横断的に分析したり、他システムに取り込んだりするには手間がかかっていました。

そこで今回、通話テキストと要約結果を期間ごとにまとめて出力できる「通話データ一括出力機能」を搭載しました。出力したExcelファイルは、2026年10月に正式リリースした問診型AIエージェント「Navie」にそのまま登録でき、通話から得られた知見を、お客さまの自己解決を支援するナレッジとして活用できます。電話で得た知見をWebの自己解決窓口に生かす、その第一歩となる機能です。

■ 通話データ一括出力機能について

通話データ一括出力機能は、対象期間の通話テキストと要約結果を、「1通話1行」の形式でExcelファイルにまとめて出力する機能です。主な特長は次の3点です。

日次・週次・月次で自動集約

毎日夜間に集約処理が実行され、日次は前日分、週次は前週分、月次は前月分の通話をまとめます。処理が終わり次第、管理画面からExcelファイルをダウンロードでき、期間全体の通話を確認できます。
通話テキストと要約結果の両方に対応

話者ラベル付きの通話テキストに加え、自動要約の結果も出力できます。要約結果は項目ごとの列に分けられ、個人情報をマスクした要約結果も対象にできます。
分析や他システムで活用しやすい形式

通話ID・通話時刻とともに1通話1行で出力するため、要約結果の傾向確認、応対品質の振り返り、VOC分析ツールやAIエージェントへの取り込みに活用できます。

※集約の単位と対象データは、お客さまの環境ごとに設定します。

※要約結果の出力には自動要約の設定が必要です。詳細は営業担当までお問い合わせください。

■ 「Navie」での活用：通話データを自己解決のためのナレッジに

「Navie」は、PDF・Word・Excelなどの資料を登録するだけで、AIが内容を整理し、問い合わせに対応するためのナレッジを自動構築するAIエージェントです。通話データ一括出力機能で出力したExcelファイルも、形式を変換することなく登録できます。

これにより、FAQには掲載されていないものの、電話で頻繁に寄せられる問い合わせや、新商品・制度変更に伴う新しい問い合わせを、ナレッジに反映しやすくなります。オペレータが電話で得た知見をWebの自己解決窓口へ生かす、コンタクトセンター全体でのナレッジ循環を後押しします。

※ナレッジとして登録する際は、個人情報をマスクした要約結果のご利用や、ナレッジ担当者による登録前チェックを推奨します。

■ 「QuickSummary2.0」について

「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービスです。通話内容を高精度にテキスト化し、CRM登録・FAQ作成・VOC分析・AIエージェント向けナレッジ生成など、多様な用途に対応した要約を自動生成します。金融・製造・通信などセキュリティ要件の高い業界にも対応し、閉域ネットワークでの利用も可能です。

【主な特長】

高精度な音声認識

2つの音声認識モデルの併用とハルシネーションチェック、専門用語辞書による誤変換補正で、当社測定環境において90%以上の認識精度を実現しています。
用途に応じた形式で自動要約

CRM登録・FAQ抽出・VOC抽出・ナレッジ生成など、用途に応じた形式の要約を自動生成します。
プロンプト自動生成機能

管理画面上で指示文を自動生成し、専門知識がなくても最適な要約パターンを構築・改善できます。
既存システムとの柔軟な連携

ご利用中のPBX／CTI・CRMと連携でき、コンバージャーを用いた工事不要の導入にも対応しています。
利用しやすい料金体系（従量・固定可）

独自のAI前処理でトークン数を削減し、固定料金・従量料金から選べます。
モニタリング機能

対応が長引いている通話を検出し、通話途中の内容をAIが要約することで、管理者が迅速にフォローに入れます。
通話データ一括出力機能（今回追加）

通話テキストと要約結果を日次・週次・月次で自動集約し、Excelファイルで出力します。