HPからのお問合せ6割削減を実現した「talkappi」、さらなる進化へ
お問合せフォーム・FAQシステム・AIチャットボットのシームレス連携による顧客自己解決率向上！自動応答でお問合せ対応の手間を省き、宿泊施設の深刻な人手不足を解消
talkappi INQUIRY*で作成した問合せフォームに、お客様がお問合せ内容を入力すると関連するFAQ及びAIチャットボットが自動的に表示され、お問合せを送信する前に自己解決を促すことができます。この機能はtalkappiに一元管理したFAQデータを活用してtalkappi INQUIRYの問合せフォームに連携表示したものです。顧客の質問に対する自己解決率が高まると施設へのお問合せが減少し、顧客満足度の向上及び人手不足の解消につながります。
【お問合せフォームの自己解決促進機能の利用イメージ動画】
* talkappi INQUIRYは、問合せ・予約・申込・事前販売などのフォームを簡単に作成するツールです。
在庫管理、結果集計、リマインド、自動通知、事前決済、画像掲載など、様々な機能も充実しております。
詳しくは、https://talkappi.com/talkappi-inquiry をご覧ください。
■開発の背景
旅行を促進するための支援政策の実施や新型コロナウイルスの水際対策の緩和によって、国内外からの観光需要が高まりつつあり、観光業界の大きな課題である人手不足がさらに深刻化しています。
当社には、多くの導入先の宿泊施設から以下のようなお悩みが寄せられています。
よくあるご質問ページを丁寧に用意しているのに、なかなかご覧いただけない
観光回復でお問合せが急増、人手不足で対応も接客もぜんぜん追いつかない
インバウンド回復で外国語でのお問合せが増えているが、英語以外の言語が対応できない
AIチャットボットの導入によりお問合せがだいぶ減ったが、もっともっと減らしたい
当社は、「課題の本質を探求し、お客様に喜ばれるサービスの提供」を常に考えており、お客様の声を元に今回の
お問合せフォームの自己解決促進機能を開発致しました。上記と似たようなお悩みを抱えているホテル様・旅館様、ぜひ当社の宿泊施設向けの顧客体験プラットフォーム「talkappi」をご活用ください。
■「talkappi」とは
「talkappi」は、宿泊施設に特化した SaaS サービスで、旅行者の「旅マエ・旅ナカ・旅アト」をサポートするAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語が標準で、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、ホテル・旅館・自治体・商業施設を中心に日本国内で500施設以上に導入されています。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウント、旅ナカ専用ウェブアプリVERYなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の主要機能を備えております。
AIチャットボットによる問合せの自動応答
チャットで完結できる予約・販売
チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
セグメント別プロモーション配信
アンケート実施、クーポン発行
イベントや館内サービスなどの予約・申込
旅ナカの全てをカバーする専用ウェブアプリ
365日・24時間の顧客対応を通じて、顧客満足度の向上と人手不足の解消に貢献します。
詳しくは、https://talkappi.com をご覧ください。
★無料オンラインセミナーを毎月開催！
宿泊施設の様々な課題を取り上げ、AIなどの最新技術での解決方法や業界のトレンド、他施設の活用事例などを共有致しますので、ぜひご参加ください。
◎ご参加申込はこちらへ
URL：https://talkappi.com/seminar/
■会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区代々木1-30-14
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長： 陳 適
資本金：1億9,270万円（資本準備金を含む）
株式会社アクティバリューズは、「観光で地域を元気にする、交流を通じて世界平和に貢献する。」という理念のもと、観光分野の技術革新に挑戦し続けています。今後も機能の拡張とサポート領域の拡大に注力し、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
info@activalues.com
担当：妹尾（営業）、李（広報）
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